고객 프로필 360°
모든 채널에서 각 고객의 정보, 구매 이력, 방문 빈도, 주문 금액을 자동으로 저장합니다. 고객을 이해해 필요에 딱 맞게 응대하고 판매합니다.
- 구매·연락 이력 통합 관리
- 주문 금액 & 빈도
- 매장·웹·SNS 데이터 통합
그룹 분류 & 세일즈 퍼널
고객을 그룹(신규, 단골, VIP, 오래 안 온 고객)으로 나누고 케어 퍼널을 관리합니다. 가장 유망한 고객군에 자원을 집중하세요.
- 고객 자동 그룹 분류
- 케어 & 세일즈 퍼널
- 오래 안 온 고객 케어 알림
신규 고객
관심
단골
자동 마케팅 & 로열티
포인트 적립, 회원 등급, 바우처, 맞춤 혜택을 설정합니다. 생일 축하 메시지, 재구매 알림을 보내 손 안 대고 고객을 케어합니다.
- 포인트 적립 & 회원 등급
- 바우처, 맞춤 프로모션
- 재구매 알림, 생일 혜택
| 등급 | 조건 | 혜택 |
|---|---|---|
| 실버 | > 2tr | 5% |
| 골드 | > 5tr | 10% |
| 다이아몬드 | > 15tr | 15% |
리포트 & 고객 생애가치
재방문율, 고객 생애가치(CLV), 프로모션별 성과를 측정해 마케팅 비용을 최적화합니다.
- 고객 재방문율
- 고객 생애가치(CLV)
- 프로그램별 성과
고객이 있는 모든 업종에 적합
Ordersys의 고객 데이터와 포인트 적립 덕분에 누가 오래 안 왔는지 알고 딱 맞는 때에 혜택을 보냅니다. 옛 고객의 재방문이 눈에 띄게 늘고 매출이 훨씬 안정됐어요.
고객 데이터는 실제로 어디에서 오는가
CRM을 처음 열고 빈 목록을 마주했을 때 나오는 첫 질문입니다. 데이터는 저절로 생기지 않습니다. 매장이 이미 매일 하고 있는 일에서 나오지만, 지금은 남기지 않고 흘려보내고 있을 뿐입니다.
계산대에서
가장 크고 가장 쉬운 통로입니다. 결제할 때 적립을 위해 전화번호를 여쭙는 것입니다. 손님은 물어봤기 때문이 아니라 본인에게 이득이 보이기 때문에 알려 줍니다. 전화번호는 개인정보이므로 동의를 받고, 어디에 쓰는지 분명히 밝힌 뒤에만 수집해야 합니다.
사전 예약 고객
테이블 예약, 시술 예약, 선주문은 모두 이름과 연락처가 있어야 성립합니다. 손님이 직접 입력하므로 가장 깨끗한 자료이며, 어느 시간대를 선호하는지, 몇 명이 오는지, 어떤 날에 예약하는지까지 함께 알려 줍니다.
QR 주문과 온라인 판매
손님이 테이블에서 QR을 찍어 주문하거나 웹숍에서 구매하면 주문은 이미 기기와 수령 전화번호에 연결되어 있습니다. 직원이 다시 입력할 일이 없고, 손으로 옮겨 적을 때 생기는 오류도 없습니다.
Zalo와 페이스북
가격을 묻고, 자리가 있는지 묻고, 행사를 묻는 메시지 하나하나가 실제로 관심을 보인 실제 사람입니다. 대부분의 매장은 이 대화를 그냥 흘려보냅니다. 남겨 두면 먼저 다가온 사람들이므로 다시 부르기 가장 쉬운 집단이 됩니다.
전화번호 하나에서 재방문 고객 한 명까지
네 단계이며, 어느 하나를 건너뛰면 나머지 세 단계도 작동하지 않습니다.
수집
손님이 처음 번호를 남기면 시스템이 고객 정보를 만들고 그날의 주문을 연결합니다. 한 줄뿐이라 아직 아무것도 말해 주지 않지만, 이 첫 줄이 없으면 뒤의 이야기도 없습니다.
한곳으로 모으기
같은 사람이 오늘은 매장에서 사고, 다음 주에는 온라인으로 주문하고, 다음 달에는 Zalo로 문의합니다. 이 세 번이 세 군데에 흩어져 있으면 한 사람이라는 것을 아무도 모릅니다. 하나의 고객 정보로 모아야 얼마나 자주 오고 주로 무엇을 사는지 보입니다.
그룹 나누기
이력이 쌓이면 고객은 행동에 따라 저절로 나뉩니다. 처음 온 손님, 꾸준히 오는 손님, 많이 쓰는 손님, 예전에는 자주 왔는데 한동안 보이지 않는 손님입니다. 손으로 분류할 필요 없이 주문이 생길 때마다 갱신됩니다.
그룹별로 다르게 대하기
그룹마다 필요한 것이 다릅니다. 새 손님에게는 두 번째로 올 이유가, 단골에게는 알아봐 주는 태도가, 뜸해진 손님에게는 구체적인 초대가 필요합니다. 모두에게 같은 문자를 보내면 어느 쪽도 자기 이야기로 느끼지 않습니다.
적립을 켜 두었는데도 손님이 다시 오지 않는 이유
많은 매장이 적립 기능을 켰다가 한 달쯤 지나 그대로 방치합니다. 이유는 대체로 같습니다. 손님은 몇 점 되지 않는 점수를 모으면서 지금 어디쯤인지, 보상까지 얼마나 남았는지 모르기 때문에 적립이 있다는 사실 자체를 잊습니다.
점수는 보상까지의 거리가 보이고 그 거리가 가까워 보일 때만 작동합니다. 교환 기준을 수십 번이 아니라 몇 번의 구매 안쪽으로 잡고, 결제할 때마다 지금 몇 점인지 알려 주십시오.
다만 적립은 고객을 붙잡는 여러 방법 중 하나일 뿐이며 가장 중요한 방법도 아닙니다. 누가 곧 떠나려 하는지 아는 것이 더 값집니다. 매주 오던 손님이 두 달째 보이지 않는다면 어떤 판촉보다 분명한 신호입니다.
가장 챙겨야 할 집단은 대개 VIP가 아닙니다
꾸준히 사는 VIP는 앞으로도 삽니다. 이 집단에 혜택을 더 주는 것은 대부분 이미 하고 있던 행동에 상을 주는 일입니다. 걱정해야 할 쪽은 예전에는 꾸준히 사다가 멈춘 사람들입니다. 그들은 매장을 알고, 여러 번 다시 올 만큼 좋아했으며, 어떤 이유로 멈췄습니다.
떠난 고객을 되돌리는 비용은 새 고객을 찾는 비용보다 거의 언제나 적습니다. 가장 어려운 설득이 이미 끝나 있기 때문입니다. 남은 일은 지금 그 상태인 사람이 정확히 누구인지 알고 알맞은 때에 연락하는 것뿐이며, 수첩이나 기억으로는 못 하지만 판매 데이터로는 할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어 Q&A
Ordersys CRM은 무엇에 쓰나요?
CRM이 판매 소프트웨어와 연동되나요?
포인트 적립과 회원 등급 프로그램이 있나요?
고객에게 프로모션 메시지를 보낼 수 있나요?
체험은 유료인가요?
7일 무료 체험
모든 기능을 경험하세요, 초기 설치비 없음. Ordersys 팀이 방문 설치 & 교육을 지원합니다.
