Shop mới bán online hay bắt đầu bằng cách tự chạy giao hàng quanh khu, rồi tới lúc đơn nhiều thì loay hoay. Ba đường đi, mỗi đường hợp với một giai đoạn khác nhau — và đường nào cũng hỏng ở cùng một chỗ nếu không ghi vận đơn vào phần mềm.
Ba cách giao, so thẳng
| Tự giao | Thuê người giao riêng | Hãng vận chuyển | |
|---|---|---|---|
| Chi phí mỗi đơn | Thấp nhất, nhưng tốn giờ của chính mình | Cố định theo lương, đơn ít thì đắt | Theo đơn, đơn ít cũng không lỗ |
| Phạm vi | Quanh cửa hàng | Trong thành phố | Toàn quốc |
| Giao trong ngày | Được | Được | Nội thành thường được |
| Khi đơn tăng đột biến | Vỡ trận | Không kịp | Co giãn được |
| Khách theo dõi đơn | Không có | Không có | Có mã vận đơn |
| Xử lý hàng hoàn | Tự lo | Tự lo | Hãng chuyển về |
Chỗ hỏng chung của cả ba cách
Không phải ở khâu giao, mà ở khâu ghi. Shop tạo vận đơn trên trang của hãng vận chuyển, rồi đơn hàng nằm một nơi, vận đơn nằm một nơi. Hậu quả:
- Khách hỏi "đơn em tới đâu rồi", nhân viên phải mở trang hãng tra thủ công.
- Đơn giao thất bại quay về, không ai cập nhật vào kho — tồn kho sai.
- Cuối tháng đối soát tiền COD với hãng, không biết đơn nào đã nhận tiền, đơn nào chưa.
Gắn hãng vận chuyển vào phần mềm thì vận đơn tạo ngay trên đơn hàng đó, trạng thái cập nhật ngược lại, và tiền COD đối chiếu theo từng đơn thay vì theo bảng kê tổng.
Ai trả tiền ship — ba kiểu và hệ quả
| Kiểu | Hệ quả |
|---|---|
| Khách trả toàn bộ | Shop không lỗ, nhưng giỏ hàng bị bỏ nhiều hơn ở phút chót |
| Shop chịu hết | Đơn giá trị nhỏ dễ lỗ. Phải tính phí ship vào giá bán, và lúc đó giá cao hơn shop khác |
| Miễn ship từ một mức | Cách phổ biến nhất, vì nó vừa giảm bỏ giỏ vừa đẩy giá trị đơn lên |
Mức miễn ship nên đặt cao hơn giá trị đơn trung bình một chút — đủ để khách thêm một món, không đủ xa để khách bỏ cuộc.
Đơn hoàn: khoản lỗ ít ai tính
Đơn giao không thành công không chỉ mất tiền ship chiều đi. Nó mất cả chiều về, cộng thời gian nhập lại kho, cộng hàng bị móp méo phải giảm giá. Với hàng giá trị thấp, một đơn hoàn có thể xoá lãi của ba đơn thành công.
- Xác nhận đơn trước khi gửi với khách mới và đơn giá trị cao. Một tin nhắn rẻ hơn một chiều hoàn.
- Ghi lại khách bom hàng. Lần sau yêu cầu chuyển khoản trước.
- Khuyến khích thanh toán trước bằng ưu đãi nhỏ. Đơn đã trả tiền gần như không bị từ chối nhận.
Ba việc này chỉ làm được khi lịch sử đơn của khách nằm trong phần mềm, không nằm rải trong tin nhắn.
Đơn từ sàn thì hãng vận chuyển do sàn chọn
Bán trên TikTok Shop và Lazada thì phần vận chuyển chạy theo quy trình của sàn. Việc của shop là để đơn sàn về cùng một chỗ với đơn web và đơn quầy, để soạn hàng và trừ kho không phải làm ở ba màn hình khác nhau.
Tóm lại
- Mới bán, ít đơn, quanh khu: tự giao.
- Đơn đều, giao xa: gắn hãng vận chuyển vào phần mềm — đây là điểm chuyển quan trọng nhất.
- Nhiều đơn nội thành cần trong ngày: mới tính tới người giao riêng.
- Dù chọn cách nào, vận đơn phải gắn với đơn hàng trong phần mềm, không để rời.
Xem website bán hàng cho cửa hàng bán lẻ và đối soát COD đơn giao hàng.
