Khách đặt lịch rồi không đến là thiệt hại kép: ghế trống trong khung giờ đẹp, và kỹ thuật viên đã chờ sẵn. Khác với quán ăn, spa và salon không thể lấp chỗ đó bằng khách vãng lai vì lịch đã khoá.
Một tháng mất bao nhiêu vì khách không đến
Cơ sở của bạn
Chi phí
Tính theo lãi gộp chứ không theo doanh thu, vì buổi không diễn ra thì cũng không tốn mỹ phẩm. Phần mất thật là lãi gộp của khung giờ đã khoá.
Vì sao khách không đến — và cách xử tương ứng
| Lý do | Cách giảm |
|---|---|
| Quên — lý do phổ biến nhất | Nhắc trước 1 ngày và trước 2 giờ. Riêng việc này thường cắt được phân nửa |
| Đặt cho có, chưa chắc chắn | Hỏi xác nhận lại, ai không xác nhận thì mở lại khung giờ |
| Đặt nhiều nơi rồi chọn | Đặt cọc nhỏ cho khung giờ cao điểm |
| Bận đột xuất | Cho đổi lịch dễ dàng — khách ngại báo vì sợ bị trách nên im luôn |
| Đợi quá lâu lần trước | Đây không phải lỗi khách. Xem lại cách xếp lịch |
Nghịch lý: quán càng làm khó việc huỷ lịch thì càng nhiều khách im lặng không
đến. Cho huỷ dễ, bạn nhận được tin sớm và còn kịp lấp chỗ. Cho huỷ khó, bạn chỉ biết khi đã trống ghế.
Đặt cọc — dùng thế nào cho không mất khách
- Chỉ áp cho khung giờ cao điểm và dịch vụ dài trên một tiếng, không áp cho mọi lịch.
- Mức nhỏ thôi — đủ để khách thấy tiếc mà bỏ, không đủ để khách ngại đặt.
- Cọc trừ vào tiền dịch vụ, và nói rõ điều này khi thu.
- Báo trước bao lâu thì hoàn cọc — ví dụ 4 giờ. Phải nói trước, không phải lúc khách huỷ mới nói.
- Khách quen thì miễn. Người đã đến 5 lần không cần chứng minh thiện chí thêm.
Ba việc làm được ngay tuần này
- Bật nhắc lịch tự động trước 1 ngày. Đây là việc rẻ nhất và hiệu quả nhất.
- Ghi lại ai không đến. Khách lỡ một lần thì bình thường; lần thứ ba thì nên yêu cầu đặt cọc.
- Có danh sách chờ. Khách báo huỷ lúc 9 giờ sáng mà bạn có sẵn 3 người muốn khung đó thì gần như không mất gì.
Ordersys giúp được gì
Phần mềm quản lý spa Ordersys đặt lịch theo kỹ thuật viên và theo giường, nhắc lịch tự động, ghi lại lịch sử khách không đến và cho đặt cọc trừ vào tiền dịch vụ.
