Khách đặt lịch rồi không đến là thiệt hại kép: ghế trống trong khung giờ đẹp, và kỹ thuật viên đã chờ sẵn. Khác với quán ăn, spa và salon không thể lấp chỗ đó bằng khách vãng lai vì lịch đã khoá.
Tính theo lãi gộp chứ không theo doanh thu, vì buổi không diễn ra thì cũng không tốn mỹ phẩm. Phần mất thật là lãi gộp của khung giờ đã khoá.
Vì sao khách không đến — và cách xử tương ứng
| Lý do | Cách giảm |
|---|---|
| Quên — lý do phổ biến nhất | Nhắc trước 1 ngày và trước 2 giờ. Riêng việc này thường cắt được phân nửa |
| Đặt cho có, chưa chắc chắn | Hỏi xác nhận lại, ai không xác nhận thì mở lại khung giờ |
| Đặt nhiều nơi rồi chọn | Đặt cọc nhỏ cho khung giờ cao điểm |
| Bận đột xuất | Cho đổi lịch dễ dàng — khách ngại báo vì sợ bị trách nên im luôn |
| Đợi quá lâu lần trước | Đây không phải lỗi khách. Xem lại cách xếp lịch |
Đặt cọc — dùng thế nào cho không mất khách
- Chỉ áp cho khung giờ cao điểm và dịch vụ dài trên một tiếng, không áp cho mọi lịch.
- Mức nhỏ thôi — đủ để khách thấy tiếc mà bỏ, không đủ để khách ngại đặt.
- Cọc trừ vào tiền dịch vụ, và nói rõ điều này khi thu.
- Báo trước bao lâu thì hoàn cọc — ví dụ 4 giờ. Phải nói trước, không phải lúc khách huỷ mới nói.
- Khách quen thì miễn. Người đã đến 5 lần không cần chứng minh thiện chí thêm.
Ba việc làm được ngay tuần này
- Bật nhắc lịch tự động trước 1 ngày. Đây là việc rẻ nhất và hiệu quả nhất.
- Ghi lại ai không đến. Khách lỡ một lần thì bình thường; lần thứ ba thì nên yêu cầu đặt cọc.
- Có danh sách chờ. Khách báo huỷ lúc 9 giờ sáng mà bạn có sẵn 3 người muốn khung đó thì gần như không mất gì.
Phần mềm quản lý spa Ordersys đặt lịch theo kỹ thuật viên và theo giường, nhắc lịch tự động, ghi lại lịch sử khách không đến và cho đặt cọc trừ vào tiền dịch vụ.
Các tin tức khác
Đào tạo nhân viên dùng phần mềm trong một buổi
Chỉ dạy sáu thao tác họ dùng hằng ngày. Cấu trúc buổi 90 phút, trong đó 40 phút để từng người tự làm — thiếu phần này coi như chưa đào tạo.
Sao lưu dữ liệu bán hàng: đừng để mất rồi mới tiếc
Bốn cách mất dữ liệu hay gặp, câu hỏi phải hỏi trước khi mua bất kỳ phần mềm nào, và ba việc mất chưa tới 15 phút mỗi tháng.
Phân quyền nhân viên trên phần mềm bán hàng
Ba vai trò tối thiểu và năm quyền nhạy cảm nhất nên siết trước. Nguyên tắc quan trọng hơn mọi cài đặt: người bán hàng không được là người duyệt huỷ.
Đang ghi sổ tay, bắt đầu dùng phần mềm bán hàng thế nào?
Ba dấu hiệu đã đến lúc, bốn thứ chuẩn bị trước và lộ trình bốn tuần. Sai lầm phổ biến nhất là bật mọi tính năng cùng lúc rồi nhân viên bỏ về cách cũ.
Đối soát COD đơn giao hàng: ba con số phải khớp
Hàng đã giao, khách đã trả shipper, nhưng tiền về chậm và không khớp. Năm trạng thái đơn phải theo dõi riêng và cách giảm tỉ lệ hoàn hàng.
Mất mạng, mất điện thì quán vẫn bán được không?
Ba câu phải hỏi nhà cung cấp trước khi mua, bốn thứ chuẩn bị rẻ mà cứu được cả buổi tối, và thứ tự xử lý khi sự cố xảy ra.
Đổi phần mềm bán hàng: mất gì, giữ được gì?
Phần khó không nằm ở phần mềm mới mà ở việc bạn có lấy được dữ liệu của mình ra hay không. Bảng dữ liệu nào chuyển được, sáu bước theo thứ tự và bốn câu phải hỏi.
Chuyển dữ liệu sang phần mềm mới cần chuẩn bị gì?
Bốn file cần chuẩn bị và cột tối thiểu của từng file, sáu lỗi làm hỏng file nhập, cách chốt tồn kho và công nợ đúng thời điểm.
Mở chi nhánh thứ hai cần thay đổi gì?
Cái hỏng không phải mặt bằng hay vốn, mà là những việc trước đây bạn tự làm và tự nhớ. Bốn thứ phải đổi trước khi mở và ba câu hỏi trả lời được rồi hãy mở.
