Thẻ tích điểm là cách rẻ nhất để khách quay lại, nhưng cũng là chương trình dễ làm hỏng nhất: đặt tỉ lệ quá thấp thì khách không buồn tích, quá cao thì mỗi lần đổi điểm là cắt thẳng vào lãi. Bài này đưa cách đặt con số và bảng tính chi phí thật.
Ba kiểu thẻ, chọn theo loại hàng
| Kiểu | Cách chạy | Hợp với |
|---|---|---|
| Đếm lần | Mua 10 lần tặng 1 lần | Cà phê, trà sữa, cắt tóc — hàng giá gần như nhau |
| Tích điểm theo tiền | Mỗi 10.000đ được 1 điểm, đủ điểm đổi quà | Bán lẻ, nhà hàng — hoá đơn chênh lệch nhiều |
| Hạng thành viên | Chi nhiều lên hạng, hạng cao ưu đãi cao | Spa, thẩm mỹ, hàng giá trị lớn |
Kiểu đếm lần dễ hiểu nhất nên khách nhớ nhất. Kiểu tích điểm công bằng hơn nhưng phải giải thích. Đừng chạy cả ba cùng lúc — nhân viên giải thích không xuể và khách cũng không nhớ nổi.
Điểm chưa đổi không tốn tiền, nên tỉ lệ đổi thật mới là chi phí thật. Phần lợi tính theo lãi gộp của doanh thu tăng thêm, không tính theo doanh thu.
Bốn con số nên đặt thế nào
- Tỉ lệ tích 2–5% giá trị hoá đơn. Dưới 2% khách không thấy đáng, trên 5% là ăn vào lãi.
- Ngưỡng đổi phải với tới được. Khách đi 2 lần một tháng mà cần 20 lần mới đổi được thì họ bỏ ngay từ lần thứ ba.
- Hạn dùng điểm nên có — 6 đến 12 tháng. Không có hạn thì khoản nợ điểm cứ dồn mãi.
- Quà đổi nên là hàng của quán, đừng đổi tiền mặt. Đổi bằng hàng thì bạn chỉ mất phần giá vốn.
Ba lỗi làm hỏng chương trình
- Nhân viên không giới thiệu. Chương trình hay tới đâu mà lúc thanh toán không ai nhắc thì vô nghĩa. Cách chữa: gắn vào đúng thao tác thu tiền, hỏi số điện thoại là xong.
- Khách phải mang thẻ giấy. Mất thẻ là mất luôn khách. Dùng số điện thoại làm thẻ.
- Không ai theo dõi kết quả. Chạy sáu tháng mà không biết khách quay lại tăng hay giảm thì không khác gì phát quà từ thiện.
CRM Ordersys dùng số điện thoại làm thẻ, tích điểm ngay lúc thanh toán, đặt được hạn dùng điểm và hạng thành viên. Báo cáo cho biết tỷ lệ khách quay lại thay đổi thế nào sau khi chạy chương trình.
