같은 분유 한 통, 같은 기저귀 한 팩은 가게마다 가격 차이가 거의 없어서, 손님은 익숙하고 조금이라도 더 이득인 곳을 고릅니다. 포인트 적립과 회원 등급은 모든 손님에게 할인하지 않고도 손님이 다시 오게 만드는 방법입니다. 하지만 소매업은 마진이 얇아서 숫자 하나만 잘못 정해도 프로그램이 이익을 다 먹어 버립니다. 이 글은 프로그램을 만드는 방법과 계산대에서 어떻게 운영되는지 설명합니다.
포인트 적립과 회원 등급: 서로 다른 두 가지
둘을 하나로 묶으면 손님이 "포인트를 쓰면 등급이 내려가나요?"라고 물을 때 당황하게 됩니다. 분명히 나눠 두세요:
| 포인트 적립 | 회원 등급 | |
|---|---|---|
| 손님이 받는 것 | 포인트, 다음 구매 때 할인 금액으로 전환 | 등급에 오르면 구매할 때마다 받는 고정 혜택 |
| 기준 | 주문별 금액 | 지금까지 쌓은 총 포인트 |
| 손님이 사용하면 | 남은 포인트가 줄어듦 | 등급은 그대로 |
| 적합한 목적 | 다음 방문 유도 | 많이, 꾸준히 사는 손님 유지 |
핵심은 손님마다 두 개의 숫자가 있다는 점입니다. 총 포인트는 늘어나기만 하며 등급을 정하고, 남은 포인트는 손님이 아직 쓸 수 있는 부분입니다. 손님이 포인트를 쓰면 남은 포인트는 줄지만 등급은 내려가지 않습니다. Ordersys는 정확히 이렇게 계산합니다.
소매점이 음식점과 다르게 계산해야 하는 세 가지
- 상품군마다 마진 차이가 크다. 분유, 기저귀, 탄산음료는 보통 마진이 얇고 화장품, 액세서리는 더 두껍습니다. 적립률은 주문 전체에 적용되므로 평균 마진이 아니라 손님이 가장 많이 사는 저마진 상품군 기준으로 정하세요. 정하기 전에 상품별 이익을 확인하는 것이 좋습니다.
- 손님은 주기적으로 반복 구매한다. 아기 엄마는 매주 분유와 기저귀를 사고, 동네 마트 손님은 거의 매일 들릅니다. 주문 하나는 작아도 1년을 합치면 상당하며, 회원 등급은 바로 이 손님층을 알아봐 줍니다.
- 큰 주문과 작은 주문이 섞인다. 사탕 한 봉지와 가득 찬 장바구니가 같은 계산대를 지나갑니다. 등급 할인을 모든 주문에 적용하면 몇 천 동짜리 주문도 할인됩니다. 등급 혜택은 일정 주문 금액 이상에만 적용하도록 정하세요.
적립률, 사용 기준, 교환 사은품을 정하는 방법은 포인트 적립 회원카드: 이익이 남도록 숫자 정하기 글에 있습니다.
네 단계로 프로그램 만들기
- 1단계: 금액→포인트 비율. 예: 10,000동당 1포인트. 포인트는 손님이 그 주문에서 실제로 낸 금액 기준입니다.
- 2단계: 포인트를 금액으로 사용하게 할지. 켜면 포인트→금액 비율도 정합니다. 아직 원하지 않으면 꺼 두세요. 손님은 평소처럼 포인트를 쌓고 등급이 올라갑니다.
- 3단계: 등급과 포인트 기준. 등급마다 이름과 포인트 기준이 있습니다. 프로그램이 기준에 해당하는 금액을 바로 보여 줍니다. 예를 들어 위 비율에서 500포인트는 손님이 500만 동을 구매했다는 뜻입니다. 기준이 낮은 시작 등급을 두어 신규 손님이 몇 번만 사도 등급을 갖게 하세요.
- 4단계: 등급별 혜택. 퍼센트 할인 또는 고정 금액 할인, 모든 주문에 적용하거나 주문 금액이 ~부터 ~까지 범위인 주문에만 적용합니다.
| 등급(예시) | 포인트 기준 | 누적 구매 금액 | 주문별 혜택 |
|---|---|---|---|
| 멤버 | 50 | 500,000동 | 200,000동 이상 주문 1% 할인 |
| 실버 | 500 | 500만 동 | 200,000동 이상 주문 2% 할인 |
| 골드 | 1,500 | 1,500만 동 | 모든 주문 3% 할인 |
표의 숫자는 설정 방법을 보여 주는 예시일 뿐이며, 실제 수준은 가게의 마진에 맞춰 계산해야 합니다.
계산대에서: 주문마다 몇 초만 더
캐셔가 전화번호를 물어 손님을 주문에 선택하고, 신규 손님은 바로 추가합니다. 등급 혜택은 주문 금액에 따라 계산되어 회원 할인 줄에 표시됩니다. 가게가 포인트 사용을 켜 두었다면 결제 화면에 포인트 칸이 생깁니다. 손님이 쓰려는 포인트를 입력하거나 "전부 사용"을 체크하며, 옆에 손님의 현재 포인트가 표시됩니다.
결제가 끝나면 주문의 포인트가 더해지고, 총 포인트가 기준에 닿으면 손님은 자동으로 등급이 올라가 손으로 고칠 필요가 없습니다. 직원에게 가르칠 것은 매번 전화번호를 묻는 것입니다.
프로그램이 손님을 붙잡고 있는지 확인하기
- 손님 목록을 등급별로 필터링하고, 등급마다 회원 수와 손님 목록을 볼 수 있습니다.
- 손님별 프로필에는 총 구매액, 누적 포인트, 포인트 적립 내역, 거래 내역이 있습니다.
- 몇 달 뒤 상위 등급 손님 수가 늘었는지 보세요. 오랫동안 새 거래가 없는 상위 등급 손님이 가장 먼저 연락할 그룹입니다.
Ordersys는 전화번호로 손님을 저장하고, 결제할 때 포인트를 적립하며, 총 포인트로 등급을 자동 지정하고, 판매 화면에서 바로 등급 혜택과 포인트 사용을 적용합니다. 소매 관리 프로그램을 살펴보고 7일 무료로 사용해 보세요. 더 읽기: 가게용 포인트 적립 회원카드, 소매 상품별 이익 확인하기.
바코드 판매, 단위별 재고, 외상 관리, 매일 손익 보고.
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