Tích điểm và hạng thành viên cho khách cửa hàng bán lẻ: dựng thế nào để không ăn hết lãi

Cùng một hộp sữa, một gói tã, giá giữa các cửa hàng chênh nhau rất ít, nên khách chọn chỗ quen và có lợi hơn một chút. Tích điểm và hạng thành viên giữ khách quay lại mà không phải giảm giá cho tất cả mọi người. Nhưng bán lẻ lãi mỏng, đặt sai một con số là chương trình ăn hết lãi. Bài này nói cách dựng chương trình và cách nó chạy ở quầy.

Tích điểm và hạng thành viên: hai việc khác nhau

Gộp hai thứ này làm một thì sẽ lúng túng khi khách hỏi "đổi điểm rồi có bị xuống hạng không". Nên tách rõ:

Mấu chốt là mỗi khách có hai con số: tổng điểm chỉ tăng, dùng để xét hạng; điểm còn lại là phần khách còn đổi được. Khách đổi điểm thì điểm còn lại giảm, còn hạng không tụt. Ordersys tính đúng theo cách này.

Cửa hàng bán lẻ phải tính khác quán ăn ở ba chỗ

• Lãi từng nhóm hàng chênh nhau xa. Sữa, tã, nước ngọt thường lãi mỏng; mỹ phẩm, phụ kiện lãi dày hơn. Tỷ lệ tích điểm áp chung cho cả đơn, nên đặt theo nhóm hàng lãi mỏng mà khách hay mua nhất, đừng theo lãi trung bình. Nên xem lãi từng mặt hàng trước khi chốt.
• Khách mua lặp theo chu kỳ. Mẹ bỉm mua sữa, tã mỗi tuần; khách tạp hoá ghé gần như mỗi ngày. Mỗi đơn nhỏ nhưng cộng cả năm thì đáng kể, và hạng thành viên ghi nhận đúng nhóm khách này.
• Đơn to nhỏ lẫn lộn. Một gói kẹo và một giỏ hàng đầy cùng qua một quầy. Ưu đãi hạng áp cho mọi đơn thì cả đơn vài nghìn cũng bị giảm. Nên đặt ưu đãi hạng chỉ áp từ một mức giá trị đơn trở lên.

Cách chọn tỷ lệ tích, ngưỡng đổi và quà đổi đã có trong bài thẻ thành viên tích điểm: đặt con số thế nào cho có lãi.

Dựng chương trình trong bốn bước

• Bước 1: tỷ lệ tiền ra điểm. Ví dụ 10.000đ được 1 điểm. Điểm tính trên số tiền khách thực trả của đơn.
• Bước 2: có cho đổi điểm trừ tiền không. Bật thì đặt thêm tỷ lệ điểm ra tiền. Chưa muốn cho đổi thì để tắt, khách vẫn tích điểm để lên hạng như thường.
• Bước 3: các hạng và mốc điểm. Mỗi hạng có tên và mốc điểm. Phần mềm hiện sẵn số tiền tương ứng với mốc, ví dụ mốc 500 điểm với tỷ lệ trên là khách đã mua 5 triệu. Nên có một hạng khởi điểm mốc thấp để khách mới mua vài lần đã thấy mình có hạng.
• Bước 4: ưu đãi từng hạng. Giảm theo phần trăm hoặc một số tiền cố định; áp cho mọi đơn hoặc chỉ đơn có giá trị trong khoảng từ… đến….

Con số trong bảng chỉ để minh hoạ; mức thật phải tính theo lãi của cửa hàng bạn.

Ở quầy thu ngân: thêm vài giây mỗi đơn

Thu ngân hỏi số điện thoại và chọn khách vào đơn; khách mới thì thêm ngay. Ưu đãi theo hạng được tính theo giá trị đơn và hiện ở dòng giảm giá thành viên. Nếu cửa hàng bật đổi điểm, màn thanh toán có thêm ô điểm: nhập số điểm khách muốn dùng hoặc tích "Dùng hết", bên cạnh là số điểm khách đang có.

Thanh toán xong, điểm của đơn được cộng vào; tổng điểm chạm mốc thì khách tự lên hạng, không phải sửa tay. Việc cần dạy nhân viên là lần nào cũng hỏi số điện thoại.

Theo dõi xem chương trình có giữ được khách

• Danh sách khách lọc theo hạng; mỗi hạng xem được số thành viên và danh sách khách.
• Hồ sơ từng khách có tổng mua hàng, điểm tích luỹ, lịch sử tích điểm và lịch sử giao dịch.
• Sau vài tháng, xem số khách ở hạng trên có tăng không. Khách hạng cao lâu không thấy giao dịch mới là nhóm nên liên hệ trước.

Ordersys lưu khách theo số điện thoại, tích điểm lúc thanh toán, tự xếp hạng theo tổng điểm, áp ưu đãi hạng và đổi điểm ngay trên màn bán hàng. Xem phần mềm quản lý bán lẻ và dùng thử miễn phí 7 ngày. Đọc thêm: thẻ thành viên tích điểm cho quán và xem lãi từng mặt hàng bán lẻ.