네일숍 단골손님은 보통 꽤 일정한 주기로 다시 옵니다. 젤은 3~4주마다 제거하고 새로 합니다. 이런 손님에게 선불 다회권을 파는 것은 아주 합리적으로 들립니다. 매장은 돈을 미리 받고 손님을 붙잡아 두고, 손님은 더 좋은 가격에 매번 고민할 필요가 없습니다. 하지만 네일 다회권은 스파 패키지보다 깨지기 쉽습니다. 손님이 올 때마다 다른 디자인을 원하기 때문입니다. 설계가 서툰 다회권은 카운터에서 "제 패키지에 스톤도 포함인가요?" 하는 실랑이가 됩니다. 이 글은 네일숍에 맞는 다회권을 설계하고, 판매하고, 관리하는 방법을 다룹니다.
다회권에는 반복되는 부분만 넣고, 디자인 부분은 넣지 않는다
스파 패키지는 보통 "피부 관리 10회"처럼 매회가 똑같습니다. 네일숍에서 매번 똑같은 것은 기본 부분뿐입니다. 기존 젤 제거, 손·큐티클 케어, 원컬러 젤입니다. 아트, 스톤, 옴브레, 연장처럼 매번 달라지게 만드는 부분은 그날 손님이 고른 디자인에 따라 바뀝니다.
그래서 가장 간단한 원칙은 다회권은 기본 시술로 잡고, 추가 시술은 매번 가격표대로 따로 받는다입니다. 가격표를 이미 기본 시술과 추가 항목으로 나눠 두었다면 다회권은 기본 시술 줄만 그대로 쓰면 됩니다. 손님도 어느 부분을 미리 냈고 어느 부분을 더 내는지 바로 이해합니다.
| 다회권을 설계할 때의 질문 | 권장하는 답 |
|---|---|
| 어떤 시술을 포함하나? | 가격표에 적힌 이름 그대로, 구체적인 기본 시술 하나 |
| 몇 회로 하나? | 손님이 다시 오는 주기에 맞춰 몇 달 안에 쓸 만큼, 1년씩 끌지 않게 |
| 추가 시술은? | 가격표대로 따로 받고, 원하면 다회권 손님에게 할인 |
| 유효 기간은? | 매장이 정하고 판매할 때 분명히 적어 두어 나중에 다투지 않게 |
| 다른 사람이 같이 써도 되나? | 한 번 정해서 모든 손님에게 똑같이 적용하고, 결제 전에 말하기 |
다회권 판매: 결제 전에 세 가지를 분명히 말한다
다회권을 팔기 가장 쉬운 때는 손님이 시술을 막 마치고 손톱에 만족해 있을 때입니다. 계산원은 세 가지만 짧게 말하면 됩니다.
- 무엇이 포함되나: 기본 시술의 정확한 이름과 횟수.
- 무엇이 포함되지 않나: 아트, 스톤, 연장은 매번 가격표대로 받습니다.
- 유효 기간과 조건: 언제까지 쓸 수 있는지, 다른 사람이 써도 되는지.
이 세 가지는 다회권 판매 전표에 인쇄하거나 적어 두는 것이 좋습니다. 팔 때는 모두 동의하지만 실랑이는 대개 세 번째 방문쯤에 생기므로, 대조할 수 있는 기록이 있어야 합니다.
회차는 별도 장부가 아니라 전표에서 바로 차감한다
다회권에서 가장 어려운 것은 손님에게 몇 회가 남았는지 관리하는 일입니다. 카운터 장부는 바쁠 때 체크를 빠뜨리기 쉽고, 종이 카드는 손님이 잃어버립니다. Ordersys에서는 판매한 다회권이 손님 프로필에 연결됩니다. 손님이 올 때마다 시술 전표에서 다회권 1회가 차감되고, 그날의 추가 시술은 같은 전표에 더해져 평소처럼 결제합니다. 손님이 자리에 앉자마자 계산원이 프로필을 열면 남은 횟수와 지난번 디자인이 바로 보입니다.
다회권이 거의 다 떨어지면 알림이 뜹니다. 다 쓸 때까지 기다렸다가 떠올리는 것보다, 이때가 다음 다회권을 권하기에 가장 자연스러운 순간입니다.
사장님이 따로 봐야 할 두 숫자
오늘 다회권 판매로 받은 돈은 아직 번 돈이 아닙니다. 남은 회차에는 앞으로 몇 달 동안 네일리스트의 손과 젤 재료가 들어가기 때문입니다. Ordersys는 손님이 실제로 이용할 때마다 회차를 기록하므로, 사장님은 다회권 판매로 받은 돈과 실제로 시술한 회차의 가치를 나눠 볼 수 있습니다. 다회권을 많이 판 달은 합계가 아주 좋아 보이지만, 두 번째 숫자를 봐야 매장이 실제로 얼마나 일했는지 알 수 있습니다.
수수료도 같은 논리를 따르는 것이 좋습니다. 그 회차를 시술한 네일리스트가 그 회차의 수수료를 받습니다. 다회권을 판 사람에게 보상하고 싶다면 다회권 판매액에 따라 별도로 지급합니다. 이 계산 방식은 다회권 판매를 시작하기 전에 정하고 알려 두세요. 월말에 가서 논의하지 마세요.
Ordersys에는 기본 시술과 추가 항목을 나눈 가격표, 회차별로 차감되는 다회권, 손님 프로필, 전표별 네일리스트 수수료가 기본으로 들어 있습니다. 네일숍 관리 프로그램을 보시고 7일 무료 체험을 해 보세요. 함께 읽기: 기본 시술과 추가 항목을 나눈 네일숍 가격표, 3~4주 뒤 네일 손님 재방문 안내하기.
예약, 회차별 관리 프로그램, 고객 기록, 직원 수수료를 한 곳에서 관리합니다.
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