펫샵 관리 프로그램: 용품 판매와 미용 예약을 한 대에서

펫샵은 가게 두 개를 합쳐 놓은 곳입니다. 앞쪽 절반은 소매입니다. 사료, 모래, 샴푸, 장난감, 목줄까지 품목이 많고 중량이 여러 가지이며 유통기한이 있는 것도 있습니다. 뒤쪽 절반은 서비스입니다. 목욕, 미용, 귀 청소는 손님이 시간을 예약해야 하고 해 줄 사람도 있어야 합니다. 대부분의 가게는 이 두 절반을 서로 다른 도구로 처리합니다. 상품은 금전등록기로, 예약은 수첩이나 Zalo 메시지로 관리하는 식입니다. 그러다 손님이 강아지 목욕을 맡기면서 사료 한 포대를 사 가면 두 군데를 손으로 더해야 합니다.

소매 쪽: 바코드, 여러 단위, 유통기한

펫샵 상품에는 특징이 하나 있습니다. 같은 상품이 여러 포장 단위로 나간다는 점입니다. 같은 사료를 15kg 포대로 들여와 1kg씩 나눠 팝니다. Ordersys 소매 프로그램은 여러 단위와 단위 간 환산 비율을 등록할 수 있어, 포대로 매입하고 소분해 팔아도 재고가 정확히 빠집니다. 매번 머리로 계산할 필요가 없습니다.

나머지는 소매의 기본기입니다. 바코드를 찍으면 가격이 뜨고, 판매와 동시에 재고가 차감되며, 유통기한이 있는 상품은 로트로 관리해 어느 로트를 먼저 내보낼지 알 수 있고, 잘 나가는 품목에는 최소 재고를 걸어 둡니다. 주중에 모래가 떨어지면 한 건의 매출이 아니라 손님 한 명을 잃습니다.

서비스 쪽: 담당자를 지정하는 예약

미용은 상품 하나를 파는 것과 다릅니다. 자리와 사람과 시간을 함께 차지합니다. Ordersys의 예약 기능은 시간대별로 예약을 받고 전표에서 서비스 담당 직원을 선택할 수 있어, 프런트에서 어느 시간대에 손이 비는지 바로 보입니다. 단골은 미리 예약하고 워크인 손님은 빈자리에 넣으면 되며, 둘 다 같은 화면에 올라옵니다.

시간이 긴 서비스나 처음 오는 손님에게는 예약할 때 예약금을 먼저 받고 찾아갈 때 계산서에서 차감할 수 있습니다. 손님을 까다롭게 대하려는 것이 아니라, 토요일 오전 자리를 잡아 놓고 오지 않으면 미용사 한 타임이 통째로 날아가기 때문입니다.

어떤 일을 어디에 기록하나

두 절반을 잇는 것은 고객 기록입니다

펫샵 손님을 붙잡는 것은 싼 가격이 아니라 익숙함입니다. 이 아이가 어떤 사료를 먹는지, 지난번에 어떻게 깎았는지, 어떤 샴푸에 피부가 올라오는지 같은 것들입니다. 상품이든 서비스든 모든 계산서가 전화번호 기준의 한 고객 기록에 붙으면, 새로 온 직원도 오래 일한 사람처럼 기억할 필요 없이 구매 이력과 메모를 열어 보면 됩니다. 적립과 회원 등급도 그 위에서야 제대로 돌아갑니다. 많이 사거나 서비스를 꾸준히 쓰는 손님이 혜택을 받고, 가게는 누구에게 혜택을 줘야 하는지 정확히 압니다.

프로그램을 들이기 전에 해 둘 일

• 실제로 파는 포장 단위대로 상품 목록을 만듭니다. 15kg 포대, 1kg 봉지, 400g 캔은 서로 다른 세 줄입니다.
• 서비스마다 걸리는 시간을 적어 둡니다. 큰 개 세 마리가 같은 시간에 몰리지 않게 하기 위해서입니다.
• 예약 접수 창구를 하나로 정합니다. Zalo로 받아도 되지만 바로 프로그램에 입력하고 메시지에 남겨 두지 않습니다.
• 파테 한 캔만 사 간 손님이라도 첫 방문에 전화번호를 받아 둡니다.

펫샵에 복잡한 프로그램은 필요하지 않습니다. 상품과 예약과 고객을 한곳에 담아 두면 됩니다. 이 셋이 함께 있어야 사장님이 정말 중요한 질문에 답할 수 있습니다. 이번 달 이익이 상품에서 나왔는지, 서비스에서 나왔는지 말입니다. Ordersys 소매 관리 프로그램을 7일 무료로 써 보십시오. 관련 글 두 편: 펫 카페가 일반 카페와 다르게 관리하는 것, 소매점 바코드와 가격 라벨 대량 출력.