Có app riêng mang tên quán mình nghe rất hấp dẫn. Nhưng đây là khoản đầu tư chỉ đáng làm khi đã có tệp khách quen đủ lớn — làm sớm thì app nằm im trên máy chủ, không ai tải.
App riêng khác gì website và khác gì bán trên sàn
| Bán trên sàn | Website riêng | App thương hiệu riêng | |
|---|---|---|---|
| Có sẵn khách | Có | Không | Không |
| Khách phải làm gì | Không làm gì | Mở trình duyệt | Tải app về máy |
| Chi phí mỗi đơn | Hoa hồng + phí | Thấp | Thấp |
| Gửi thông báo cho khách | Không | Hạn chế | Được |
| Chi phí làm | Không | Vừa | Cao nhất |
Ba điều kiện nên có đủ trước khi làm
- Khách mua lại thường xuyên — ít nhất 2–4 lần mỗi tháng. Cà phê, trà sữa, ăn trưa văn phòng hợp; nhà hàng tiệc thì không.
- Đã có tệp khách quen đủ lớn. Chưa có danh sách khách thì làm app xong không biết mời ai tải. Xem quản lý data khách hàng.
- Có lý do để khách mở app — tích điểm, đặt trước khỏi xếp hàng, ưu đãi riêng. Không có thì app chỉ là menu điện tử, mà menu thì web làm được rồi.
App riêng thật sự mang lại gì
- Không mất hoa hồng cho bên trung gian ở những đơn khách quen.
- Gửi thông báo trực tiếp — món mới, ưu đãi giờ vắng. Nhưng lạm dụng là bị tắt thông báo hoặc gỡ app.
- Dữ liệu khách là của mình, không phụ thuộc chính sách của bên nào.
- Thương hiệu — biểu tượng mang tên quán nằm trên màn hình điện thoại khách.
Ba việc phải tính trước, không chỉ tiền làm app
- Chi phí duy trì hằng năm — tài khoản nhà phát hành, máy chủ, cập nhật khi hệ điều hành đổi. App không cập nhật vài năm là bị gỡ khỏi cửa hàng ứng dụng.
- Ai trả lời khách trong app. Có app mà không ai trực thì tệ hơn không có.
- Cách mời khách tải. Đây mới là phần khó nhất và tốn nhất — mã QR tại quán, ưu đãi cho lần đặt đầu tiên, nhân viên nhắc khi thanh toán.
Lộ trình hợp lý
Phần lớn quán nên đi theo thứ tự: phần mềm bán hàng và dữ liệu khách → chương trình tích điểm → website đặt hàng → và chỉ khi tệp khách quen đã đủ lớn mới tới app riêng. Làm ngược thứ tự này là lý do phổ biến nhất khiến app không ai dùng.
Ordersys có gói app thương hiệu riêng mang tên và nhận diện của quán, dùng chung dữ liệu với phần mềm bán hàng — nên app không phải là hệ thống tách rời phải nhập liệu hai lần.
Ordersys có bản cho nhà hàng, quán ăn và bản cho cửa hàng bán lẻ: tính tiền, kho, báo cáo, xuất hoá đơn điện tử. Cài đặt và đào tạo tận nơi.
Các tin tức khác
In mã QR dán bàn: cỡ nào, dán đâu, đổi menu có phải in lại
In mã QR ra giấy A5 dán mặt bàn, hai tuần sau mã mờ vì lau bàn, khách quét ba lần không ra rồi lại gọi nhân viên. Bài này gom những thứ nên biết trước khi ra tiệm in: mỗi bàn một mã riêng nên dán nhầm là đơn chạy sai bàn, thực đơn nằm trên hệ thống nên đổi giá đổi món không phải in lại, tải mã về dạng SVG để in cỡ nào cũng nét, cạnh mã bao nhiêu theo khoảng cách khách ngồi, dán chỗ nào cho khỏi bị đĩa che, và hai cấu hình nên bật kèm — xác nhận đơn từ QR và nút gọi phục vụ.
Cửa hàng nhiều người bán: tính doanh số và hoa hồng từng người
Bốn người bán, cuối tháng chủ chia thưởng theo cảm tính, người giỏi nghề ấm ức rồi nghỉ. Bài này chỉ cách để số liệu sinh ra ngay lúc bán: hoá đơn gắn người bán, báo cáo bán hàng xem theo nhân viên có số lượng bán và doanh thu gộp, hoa hồng gắn vào từng dòng hàng với hai cấp cho đơn do hai người cùng làm, tính theo tỉ lệ doanh thu hoặc mức tiền cố định, khách trả hàng thì hoa hồng trừ lại theo tỉ lệ. Kèm ba việc nên thống nhất trước khi công bố cách chia.
Chốt ca đêm quán karaoke: đối soát tiền phòng, đồ uống và tiền mặt
Hai giờ sáng giao ca, ngăn kéo một nắm tiền mặt, phòng 5 vẫn còn hát, hôm sau cộng lại thiếu ba trăm nghìn mà không ai nhớ vì sao. Bài này đi hết một ca đêm trên phần mềm: mở ca với tiền tạm ứng đầu ca, mọi hoá đơn phòng và phiếu thu chi tự gắn vào ca, đóng ca thì nhập cả tiền mặt theo sổ lẫn tiền đếm tay để phần mềm chỉ ra chênh lệch, in phiếu kết ca rồi mới giao tiền. Kèm câu trả lời cho phòng còn hát lúc giao ca và cách đọc báo cáo kết ca cuối tuần.
Quản lý chuỗi nhiều quán bida: một tài khoản xem được mọi chi nhánh
Mở CLB thứ hai rồi mỗi tối lại gọi điện từng quán hỏi doanh thu, khách cầm thẻ hội viên quán cũ sang quán mới thì nhân viên không tra được. Bài này nói rõ phần nào của chuỗi dùng chung thật — danh sách hội viên, số dư điểm và ví nạp thẻ khi bật dùng chung thành viên — và phần nào buộc phải riêng từng chi nhánh: bàn, bảng giá, đèn, camera, nhân viên, hạng thẻ, voucher, hoá đơn và báo cáo. Kèm thứ tự nên làm khi mở chi nhánh thứ hai để khỏi phải khai lại.
Khách nhắn qua Zalo, Facebook và gọi điện: gom về một chỗ thế nào
Một khách nhắn Zalo hỏi giá, hai hôm sau gọi điện đặt, tuần sau inbox Facebook — ba người trả lời, khách bị hỏi lại từ đầu ba lần và quán vẫn không biết kênh nào thực sự ra đơn. Bài này nói thẳng thứ phần mềm KHÔNG làm (không kéo tin nhắn ba kênh về một hộp thư) và thứ gom được: lấy số điện thoại làm khoá dồn mọi lần mua về một hồ sơ khách, gắn kênh bán cho từng đơn để cuối tháng có báo cáo theo kênh, cùng cách phân người trực và thứ tự triển khai cho đỡ nản.
Quản lý ca phục vụ: ai bán bàn nào, doanh số từng nhân viên
Sáng ra chủ hỏi tối qua ai trực bàn 12, ai bán được nhiều nhất, két lệch hơn trăm nghìn là do đâu — không ai trả lời được vì cả ca bấm chung một tài khoản. Bài này nói cách khai mỗi nhân viên một tài khoản để đơn tự ghi người tạo và người thu tiền, quy trình mở ca đóng ca, các cột trong báo cáo kết ca (gồm chênh lệch tiền mặt), báo cáo doanh số theo từng nhân viên và ba điều nên thống nhất trước khi chạy.
Màn hình phụ cho khách xem đơn và giá ngay tại quầy cafe
Khách đọc một hơi bốn ly nhiều tuỳ chọn, nhân viên bấm xong quay ra báo tổng tiền, rồi cả hàng đứng chờ hai bên dò lại xem ai nhớ đúng. Bài này nói màn hình phụ quay về phía khách làm được gì ở quầy cafe, trà sữa: hiện từng món kèm size, đường, đá, topping ngay lúc bấm, đẩy mã QR chuyển khoản sang cho khách tự quét, lúc vắng thì chạy ảnh khuyến mãi — kèm phần cứng cần sắm và những gì phải khai trước khi gắn màn.
Tính giờ nhiều loại bàn bida: lỗ, băng, carom giá khác nhau
Bàn carom nhập đắt gấp mấy lần bàn lỗ nhưng cuối ngày vẫn tính chung một mức tiền giờ, vì chủ quán sợ để nhiều giá thì nhân viên nhầm. Bài này nói ba lớp quyết định đơn giá một bàn bida (loại bàn, từng bàn, bảng cộng thêm theo giờ và thứ), cách phần mềm cắt phiên chơi khi khách đánh vắt qua giờ đổi giá, block phút và làm tròn tiền giờ, cùng ba chỗ nên kiểm lại sau khi khai bảng giá.
Giá giờ phòng VIP, thường và giờ vàng cho quán karaoke
Phòng VIP ba mươi chỗ vẫn tính cùng giá giờ với phòng bốn người ở cuối hành lang, trưa vắng bán đúng bằng tối thứ bảy — quán karaoke để nguyên vậy vì sợ rắc rối khi tính tiền. Bài này nói cách khai tiền giờ phòng thành dịch vụ tính giờ gắn với từng loại phòng, bốn thông số quyết định cách ra tiền (block phút, số block giờ đầu, giá block giờ đầu, khung giờ đặc biệt), nguyên tắc giảm giá giờ vắng thay vì tăng giá cao điểm, và ba chỗ hay sai khi chia khung giờ.
