Khách nhắn Zalo hỏi "mai 3h có trống không chị". Lễ tân đang làm dở, nửa tiếng sau mới trả lời, khách đã đặt chỗ khác. Đây là cách spa mất khách nhiều nhất mà không ai ghi vào sổ, vì khách không đến thì không có gì để ghi.
Quét QR đặt lịch chạy thế nào
- Khách quét mã QR — dán ở quầy, trên gương phòng, in trên card, đặt trong bài đăng Facebook.
- Mã mở trang đặt hẹn của spa ngay trên điện thoại khách. Không phải tải app.
- Khách chọn dịch vụ, chọn ngày giờ, chọn kỹ thuật viên nếu muốn, để lại tên và số điện thoại.
- Lịch vào thẳng hệ thống. Hệ thống sắp theo kỹ thuật viên và tự gửi nhắc hẹn để giảm khách quên.
Spa được gì
| Trước | Sau |
|---|---|
| Khách nhắn lúc 22h, sáng mai mới trả lời | Khách tự đặt lúc 22h, 22h01 đã có lịch |
| Lễ tân vừa làm vừa trả tin, hay sót | Lễ tân chỉ xác nhận lại, không phải chốt giờ |
| Lịch nằm rải ở Zalo, Facebook, sổ giấy | Một chỗ duy nhất, ai xem cũng thấy như nhau |
| Không biết khách muốn khung giờ nào | Nhìn được giờ nào khách hay chọn, giờ nào ế |
Đặt QR ở đâu thì khách mới quét
- Tại quầy thu ngân, ngay lúc khách vừa làm xong và đang hài lòng nhất. Đây là chỗ hiệu quả nhất, hơn hẳn mọi vị trí khác — đặt lịch lần sau ngay khi chưa ra khỏi cửa.
- Trên gương phòng trị liệu, khách nằm chờ có thời gian rảnh.
- Trong bài đăng và ảnh bìa Facebook, Zalo OA, kèm một câu rõ: "Quét để chọn giờ, không cần nhắn tin".
- Trên card và hoá đơn khách mang về.
Khách lớn tuổi không quét được thì sao
Đây là lo lắng chính đáng, và câu trả lời là không bỏ kênh cũ. QR thêm một đường, không thay đường nào. Khách quen vẫn gọi điện, vẫn nhắn Zalo. Nhưng phần lớn khách trẻ sẽ tự đặt — và đó chính là phần đang rơi rụng vì trả lời chậm.
Ba thứ phải chuẩn bị trước khi dán mã
- Danh sách dịch vụ và thời lượng đúng. Khai gội dưỡng 30 phút mà thực tế làm 60 phút thì lịch sẽ chồng nhau ngay tuần đầu.
- Số kỹ thuật viên và số giường/phòng. Đây là thứ chặn số lịch nhận được cùng một khung giờ. Khai thiếu thì nhận quá tải, khai thừa thì bỏ trống khách.
- Ai xác nhận lại và trong bao lâu. Nên có người gọi xác nhận trong vòng vài giờ, nhất là với lịch của khách mới.
Đừng nhầm với QR thanh toán
Ba loại mã QR trong spa làm ba việc khác nhau, đừng dán lẫn: mã đặt lịch mở trang chọn giờ, mã thanh toán mở app ngân hàng, mã chấm công dành cho nhân viên. Dán nhầm chỗ là khách quét xong không hiểu chuyện gì.
Nó nằm ở đâu trong phần mềm
Đặt lịch online là tính năng có sẵn của phần mềm quản lý spa Ordersys, cùng với quản lý gói liệu trình, tính hoa hồng kỹ thuật viên và nhắc hẹn tự động. Xem phần mềm quản lý spa, nail, salon tóc.
Đọc tiếp: spa nhận đặt lịch qua QR giảm trống giường thế nào và khách đặt lịch spa rồi không đến: mất bao nhiêu và cách giảm.
