Shop bán cả trên website riêng lẫn trên sàn thường gặp câu hỏi này ngay tuần đầu: để giá bằng nhau cho dễ, hay để khác? Câu trả lời không giống nhau giữa các shop, nhưng cách tính thì giống nhau — và phần lớn shop bỏ sót một khoản.
Bán trên sàn không phải là giá bán trừ giá vốn
Cùng một chiếc áo giá 300.000đ, bán ở ba nơi thì shop nhận về ba số khác nhau:
| Kênh | Khoản bị trừ | Shop thực nhận |
|---|---|---|
| Tại quầy | Không có phí kênh | Gần như đủ 300.000đ |
| Website riêng | Phí cổng thanh toán, phí vận chuyển nếu shop chịu | Thấp hơn một chút |
| Sàn TMĐT | Phí sàn, phí thanh toán, phí dịch vụ, tiền tham gia chương trình giảm giá của sàn | Thấp hơn đáng kể |
Ba cách đặt giá, mỗi cách một hệ quả
Cách 1 — Để giá bằng nhau ở mọi kênh
Dễ quản lý, khách không thấy shop "hai giá". Nhưng lãi trên sàn mỏng hơn hẳn, và nếu giá quầy vốn đã sát vốn thì bán trên sàn có thể lỗ mà không biết.
Hợp với: shop có biên lãi rộng, hoặc coi sàn là chỗ kiếm khách mới chứ không phải kiếm lãi.
Cách 2 — Giá sàn cao hơn, đúng bằng phần phí
Giữ nguyên số tiền thực nhận ở mọi kênh. Đây là cách nhiều shop chọn.
Rủi ro: khách so giá. Người mua trên sàn rất hay tìm thêm shop trên Facebook, thấy rẻ hơn thì thấy mình bị hớ. Chênh lệch nhỏ thì không sao; chênh 20–30% thì mất lòng tin.
Cách 3 — Giá bằng nhau, nhưng ưu đãi chỉ có ở web
Giá niêm yết như nhau, còn mã giảm giá, tặng kèm, tích điểm thì chỉ áp dụng trên website của shop. Khách không thấy hai giá, mà vẫn có lý do để mua thẳng.
Vì sao phải kéo khách về web dù sàn bán tốt hơn
- Số điện thoại và lịch sử mua thuộc về shop. Bán trên sàn thì lần sau muốn mời khách quay lại phải trả tiền cho sàn lần nữa.
- Không bị đổi luật chơi. Sàn đổi mức phí, đổi thuật toán hiển thị thì shop chịu. Website là chỗ shop tự quyết.
- Giá không bị ép. Sàn chạy đợt giảm sâu thì shop hoặc tham gia, hoặc tụt hiển thị.
Nhưng cũng đừng bỏ sàn: sàn là chỗ khách mới tìm thấy shop. Cách dùng hợp lý là sàn để lấy khách mới, web để giữ khách cũ.
Đặt giá xong rồi thì phải giữ cho khỏi lệch
Đây là phần vận hành, và là chỗ hỏng nhiều hơn cả phần tính toán. Shop đăng bán ba nơi, đổi giá ở một nơi rồi quên hai nơi kia. Khách mua theo giá cũ, shop vẫn phải giao.
Khai sản phẩm một lần rồi đồng bộ sang TikTok Shop và Lazada thì giá, mô tả và tồn kho đi cùng nhau. Sửa ở một chỗ, không phải nhớ sửa ở ba chỗ.
Ba con số nên xem hằng tháng
| Con số | Nói lên điều gì |
|---|---|
| Tiền thực nhận trên mỗi đơn, theo từng kênh | Kênh nào đang thật sự có lãi |
| Tỷ lệ đơn huỷ, đơn hoàn theo kênh | Kênh nào tốn công mà không ra tiền |
| Số khách mua lần thứ hai theo kênh | Kênh nào giữ được khách |
Ba con số này chỉ tính được khi đơn của cả ba kênh nằm chung một chỗ. Tách sổ thì không cộng nổi.
Xem website bán hàng cho cửa hàng bán lẻ và có nên làm website bán hàng riêng không.
Ordersys có bản cho nhà hàng, quán ăn và bản cho cửa hàng bán lẻ: tính tiền, kho, báo cáo, xuất hoá đơn điện tử. Cài đặt và đào tạo tận nơi.
Các tin tức khác
In mã QR dán bàn: cỡ nào, dán đâu, đổi menu có phải in lại
In mã QR ra giấy A5 dán mặt bàn, hai tuần sau mã mờ vì lau bàn, khách quét ba lần không ra rồi lại gọi nhân viên. Bài này gom những thứ nên biết trước khi ra tiệm in: mỗi bàn một mã riêng nên dán nhầm là đơn chạy sai bàn, thực đơn nằm trên hệ thống nên đổi giá đổi món không phải in lại, tải mã về dạng SVG để in cỡ nào cũng nét, cạnh mã bao nhiêu theo khoảng cách khách ngồi, dán chỗ nào cho khỏi bị đĩa che, và hai cấu hình nên bật kèm — xác nhận đơn từ QR và nút gọi phục vụ.
Cửa hàng nhiều người bán: tính doanh số và hoa hồng từng người
Bốn người bán, cuối tháng chủ chia thưởng theo cảm tính, người giỏi nghề ấm ức rồi nghỉ. Bài này chỉ cách để số liệu sinh ra ngay lúc bán: hoá đơn gắn người bán, báo cáo bán hàng xem theo nhân viên có số lượng bán và doanh thu gộp, hoa hồng gắn vào từng dòng hàng với hai cấp cho đơn do hai người cùng làm, tính theo tỉ lệ doanh thu hoặc mức tiền cố định, khách trả hàng thì hoa hồng trừ lại theo tỉ lệ. Kèm ba việc nên thống nhất trước khi công bố cách chia.
Chốt ca đêm quán karaoke: đối soát tiền phòng, đồ uống và tiền mặt
Hai giờ sáng giao ca, ngăn kéo một nắm tiền mặt, phòng 5 vẫn còn hát, hôm sau cộng lại thiếu ba trăm nghìn mà không ai nhớ vì sao. Bài này đi hết một ca đêm trên phần mềm: mở ca với tiền tạm ứng đầu ca, mọi hoá đơn phòng và phiếu thu chi tự gắn vào ca, đóng ca thì nhập cả tiền mặt theo sổ lẫn tiền đếm tay để phần mềm chỉ ra chênh lệch, in phiếu kết ca rồi mới giao tiền. Kèm câu trả lời cho phòng còn hát lúc giao ca và cách đọc báo cáo kết ca cuối tuần.
Quản lý chuỗi nhiều quán bida: một tài khoản xem được mọi chi nhánh
Mở CLB thứ hai rồi mỗi tối lại gọi điện từng quán hỏi doanh thu, khách cầm thẻ hội viên quán cũ sang quán mới thì nhân viên không tra được. Bài này nói rõ phần nào của chuỗi dùng chung thật — danh sách hội viên, số dư điểm và ví nạp thẻ khi bật dùng chung thành viên — và phần nào buộc phải riêng từng chi nhánh: bàn, bảng giá, đèn, camera, nhân viên, hạng thẻ, voucher, hoá đơn và báo cáo. Kèm thứ tự nên làm khi mở chi nhánh thứ hai để khỏi phải khai lại.
Khách nhắn qua Zalo, Facebook và gọi điện: gom về một chỗ thế nào
Một khách nhắn Zalo hỏi giá, hai hôm sau gọi điện đặt, tuần sau inbox Facebook — ba người trả lời, khách bị hỏi lại từ đầu ba lần và quán vẫn không biết kênh nào thực sự ra đơn. Bài này nói thẳng thứ phần mềm KHÔNG làm (không kéo tin nhắn ba kênh về một hộp thư) và thứ gom được: lấy số điện thoại làm khoá dồn mọi lần mua về một hồ sơ khách, gắn kênh bán cho từng đơn để cuối tháng có báo cáo theo kênh, cùng cách phân người trực và thứ tự triển khai cho đỡ nản.
Quản lý ca phục vụ: ai bán bàn nào, doanh số từng nhân viên
Sáng ra chủ hỏi tối qua ai trực bàn 12, ai bán được nhiều nhất, két lệch hơn trăm nghìn là do đâu — không ai trả lời được vì cả ca bấm chung một tài khoản. Bài này nói cách khai mỗi nhân viên một tài khoản để đơn tự ghi người tạo và người thu tiền, quy trình mở ca đóng ca, các cột trong báo cáo kết ca (gồm chênh lệch tiền mặt), báo cáo doanh số theo từng nhân viên và ba điều nên thống nhất trước khi chạy.
Màn hình phụ cho khách xem đơn và giá ngay tại quầy cafe
Khách đọc một hơi bốn ly nhiều tuỳ chọn, nhân viên bấm xong quay ra báo tổng tiền, rồi cả hàng đứng chờ hai bên dò lại xem ai nhớ đúng. Bài này nói màn hình phụ quay về phía khách làm được gì ở quầy cafe, trà sữa: hiện từng món kèm size, đường, đá, topping ngay lúc bấm, đẩy mã QR chuyển khoản sang cho khách tự quét, lúc vắng thì chạy ảnh khuyến mãi — kèm phần cứng cần sắm và những gì phải khai trước khi gắn màn.
Tính giờ nhiều loại bàn bida: lỗ, băng, carom giá khác nhau
Bàn carom nhập đắt gấp mấy lần bàn lỗ nhưng cuối ngày vẫn tính chung một mức tiền giờ, vì chủ quán sợ để nhiều giá thì nhân viên nhầm. Bài này nói ba lớp quyết định đơn giá một bàn bida (loại bàn, từng bàn, bảng cộng thêm theo giờ và thứ), cách phần mềm cắt phiên chơi khi khách đánh vắt qua giờ đổi giá, block phút và làm tròn tiền giờ, cùng ba chỗ nên kiểm lại sau khi khai bảng giá.
Giá giờ phòng VIP, thường và giờ vàng cho quán karaoke
Phòng VIP ba mươi chỗ vẫn tính cùng giá giờ với phòng bốn người ở cuối hành lang, trưa vắng bán đúng bằng tối thứ bảy — quán karaoke để nguyên vậy vì sợ rắc rối khi tính tiền. Bài này nói cách khai tiền giờ phòng thành dịch vụ tính giờ gắn với từng loại phòng, bốn thông số quyết định cách ra tiền (block phút, số block giờ đầu, giá block giờ đầu, khung giờ đặc biệt), nguyên tắc giảm giá giờ vắng thay vì tăng giá cao điểm, và ba chỗ hay sai khi chia khung giờ.
