Móng gel thường bắt đầu mọc lộ chân sau khoảng 3–4 tuần. Đó là lúc khách cần làm lại — và cũng là lúc khách dễ ghé tiệm gần nhất thay vì tiệm quen. Một tin nhắn đúng lúc giữ lại được phần lớn những lượt đó. Máy tính dưới đây cho thấy nó đáng bao nhiêu tiền mỗi tháng.
Tính thử: nhắc khách đáng bao nhiêu
Số mặc định là ví dụ. Tỷ lệ quay lại thật của tiệm bạn lấy từ số khách có hồ sơ: bao nhiêu người đến tháng trước thì tháng này có quay lại.
Nhắc lúc nào
| Dịch vụ lần trước | Nhắc sau | Lý do |
|---|---|---|
| Sơn gel | khoảng 3 tuần | Chân móng bắt đầu lộ, khách còn đang nghĩ tới việc làm lại |
| Đắp bột, úp móng | khoảng 3–4 tuần | Cần dặm, sửa trước khi móng bong |
| Sơn thường, chăm sóc da tay | khoảng 2 tuần | Sơn thường tróc nhanh hơn gel |
| Khách lâu chưa đến | sau 6–8 tuần | Gửi ưu đãi nhỏ để kéo khách quay lại |
Mốc cụ thể nên chỉnh theo chính khách của tiệm: xem trong hồ sơ khách quen thường quay lại sau bao nhiêu ngày rồi nhắc sớm hơn mốc đó vài ngày.
Nhắn gì
- Gọi tên và nhắc dịch vụ lần trước: "Chị Lan ơi, bộ gel nude chị làm ngày 20/8 chắc đã mọc chân rồi…"
- Đưa sẵn giờ trống của thợ quen: khách chỉ cần trả lời "ok 7h tối thứ Sáu".
- Ưu đãi chỉ dành cho khách lâu chưa đến, đừng gửi cho mọi người — khách vốn sẽ quay lại thì không cần giảm giá.
Ordersys giúp phần nào
Phần mềm quản lý nail Ordersys lọc ra khách 4 tuần chưa quay lại để gửi ưu đãi, nhắc hẹn qua Zalo, và giữ lịch sử từng lần làm trong hồ sơ khách để biết khách đang theo chu kỳ bao lâu. Xem phần mềm quản lý tiệm nail Ordersys.
Đọc tiếp: lưu ảnh mẫu móng cho khách.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Quán bida kết hợp cà phê: quản lý chung hai nguồn thu
Cà phê sáng và bida tối là hai nhịp khác nhau trên cùng một mặt bằng: tách báo cáo theo khung giờ, quy ước cho khách chỉ uống không chơi, một nhóm nhân viên chạy cả hai mảng và giá theo khung giờ để kéo khách chéo.
QR gọi món có phải tải app không? Giải đáp đúng chỗ khách lo
Khách quét mã là vào trang web ngay, không cài đặt, không đăng ký. Bảng so sánh trang web QR và app tải về, vì sao vẫn cần mạng, và câu nhân viên nên nói để khách chịu quét.
Khách gọi sai món qua QR: xác nhận và huỷ thế nào cho không thất thoát
Công tắc xác nhận đơn QR (chờ duyệt hay xuống bếp ngay), huỷ món sau khi bếp đã nhận, bếp báo hết món, và bốn câu quán phải trả lời trước khi dán mã.
Bán hàng theo cân: nối cân điện tử với phần mềm thế nào
Ba cách bán hàng cân và cách nào nhanh nhất, hai kiểu nối cân (cân tại quầy và cân in tem mã vạch ở khu hàng), bốn thứ phải chuẩn bị trước khi nối, và cách quản kho hàng cân theo ký.
Cửa hàng tạp hoá bán sỉ lẫn lẻ: quản lý công nợ và giá theo khách
Khách lẻ và mối lấy sỉ khác nhau ở đâu, cách khai một mã hàng nhiều đơn vị tính để bán thùng vẫn trừ đúng kho, chốt giá theo nhóm thay vì nhớ từng người, và ba việc phải làm với công nợ.
Cửa hàng điện thoại, phụ kiện: quản lý IMEI và bảo hành
Một cửa hàng điện thoại bán hai loại hàng rất khác nhau trên cùng một quầy: máy thì mỗi chiếc một IMEI, phụ kiện thì hàng trăm mã nhỏ. Bài này bàn cách tách hai loại đó: khi nào bật quản lý theo IMEI, bốn chặng phải quét IMEI, phần bảo hành phần mềm làm được tới đâu, và cách quản giá sỉ cùng công nợ khách lấy buôn.
Cửa hàng giày dép: quản lý size, mẫu và đổi trả
Bán giày dép phải xử lý đổi trả nhiều hơn hẳn các ngành bán lẻ khác, và đó mới là chỗ làm tồn kho lệch. Bài này bàn phần đó: năm câu cần chốt trong chính sách đổi trả, vì sao đổi cỡ phải làm phiếu trên máy chứ không xử lý miệng, hàng đổi về xếp vào đâu thì còn bán được, và bốn con số bị đổi trả làm sai nếu bỏ qua.
Salon tóc cao cấp: quản lý đặt lịch theo stylist và dịch vụ dài
Ở salon cao cấp, khách đặt lịch với một người cụ thể chứ không đặt với salon. Bài này bàn phần phát sinh thêm vì chuyện đó: xử lý khi stylist khách muốn đã kín lịch, tách bảng giá theo bậc tay nghề thay vì để thu ngân nhẩm, siết nhóm lịch dài ba bốn tiếng, và giữ khách quen bằng hồ sơ của salon chứ không bằng trí nhớ của thợ.
Spa chăm sóc mẹ bầu, sau sinh: quản lý liệu trình dài ngày
Nhóm khách này khác khách thường ở chỗ liệu trình gắn với mốc thời gian không dời được: ô chống chỉ định phải hiện nổi bật trong hồ sơ, nên giữ đúng một kỹ thuật viên cho cả liệu trình, và vì khách dời buổi nhiều nên phải đặt buổi kế tiếp ngay tại quầy, nhắc hẹn và theo dõi buổi còn lại.
