Nhắn tin Zalo chăm sóc khách: nhắn gì, nhắn bao nhiêu là đủ

Zalo là kênh nhắn tin dễ đến tay khách Việt nhất. Nhưng ranh giới giữa chăm sóc và làm phiền rất mỏng, và vượt qua nó thì không chỉ mất khách — còn có thể bị xử phạt. Bài này nói rõ được nhắn gì, nhắn thế nào, và nhắn bao nhiêu là đủ.

Ba cách nhắn, khác nhau hoàn toàn

Luật nói gì về tin nhắn quảng cáo

Quy định về chống tin nhắn rác yêu cầu ba điều với tin nhắn quảng cáo:

• Có sự đồng ý trước của người nhận. Khách để lại số để đặt lịch không đồng nghĩa đồng ý nhận quảng cáo.
• Ghi rõ đó là quảng cáo và cho biết ai gửi.
• Luôn có cách từ chối nhận, và phải dừng ngay khi khách từ chối.

Còn tin chăm sóc sau bán — xác nhận đơn, nhắc lịch, hỏi thăm sau dịch vụ — không phải quảng cáo. Đây là phần an toàn nhất và cũng là phần khách đón nhận tốt nhất.

Nhắn gì thì khách không thấy phiền

Bốn quy tắc thực tế

1. Không quá 2 tin mỗi tháng cho một khách, trừ tin họ đang chờ. Vượt ngưỡng này tỉ lệ chặn tăng rất nhanh.
2. Nhắn đúng nhóm, không nhắn tất cả. Khách vừa mua hôm qua mà nhận tin "lâu rồi không thấy bạn" là hỏng. Cách lọc nhóm xem ở bài cách làm khách cũ quay lại.
3. Xưng tên quán ngay câu đầu. Khách không nhớ số lạ là ai, đọc hai chữ đầu không hiểu là bỏ qua.
4. Đo tỉ lệ chặn. Nếu tăng dần qua từng đợt thì bạn đang nhắn quá nhiều, dù doanh thu vẫn có.

Sai lầm tốn tiền nhất

Mua danh sách số điện thoại rồi gửi hàng loạt. Tỉ lệ phản hồi gần như bằng không, bị chặn hàng loạt, và vi phạm quy định vì những người đó chưa từng đồng ý. Danh sách tự thu từ khách của chính mình luôn hiệu quả hơn nhiều lần — xem quản lý data khách hàng.

Nội dung tham khảo, tổng hợp từ quy định hiện hành về chống tin nhắn rác và chính sách của nền tảng tại thời điểm đăng. Chính sách nền tảng thay đổi thường xuyên — kiểm tra lại trên trang chính thức trước khi triển khai gửi số lượng lớn.