Nhiều người nghĩ làm website bán hàng là chuyện thiết kế. Thực tế phần thiết kế chỉ chiếm chưa tới một phần tư công việc. Bài này liệt kê đủ những thứ phải có để website bán được hàng, chứ không phải chỉ để nhìn.
Phần bắt buộc — thiếu là không chạy được
| Thứ cần có | Vì sao |
|---|---|
| Tên miền | Nên là .vn hoặc .com, ngắn, đọc qua điện thoại là gõ được. Nhớ hỏi trước phí gia hạn năm sau. |
| Hosting và chứng chỉ bảo mật | Không có khoá bảo mật thì trình duyệt cảnh báo, khách bỏ đi ngay. |
| Trang sản phẩm tử tế | Ảnh thật, giá rõ, còn hàng hay hết — ba thứ khách tìm đầu tiên. |
| Giỏ hàng và đặt hàng | Phải đặt được mà không cần tạo tài khoản. Bắt đăng ký là mất phân nửa đơn. |
| Cách nhận tiền | Ít nhất: chuyển khoản có mã QR và thu tiền khi nhận hàng. |
| Thông tin doanh nghiệp | Tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại ở chân trang. |
Phần quyết định việc bán được hay không
Tốc độ mở trang trên điện thoại
Phần lớn khách vào bằng điện thoại và mạng 4G. Trang mở quá ba giây là mất khách trước cả khi họ nhìn thấy sản phẩm. Nguyên nhân phổ biến nhất là ảnh chụp nguyên gốc từ máy ảnh — mỗi ảnh vài megabyte.
Trang sản phẩm trả lời được câu hỏi trong đầu khách
Bao lâu thì nhận được hàng · đổi trả thế nào · có đúng như ảnh không · ai đã mua rồi. Thiếu bốn câu này thì dù trang đẹp khách vẫn nhắn tin hỏi, mà đa số không nhắn — họ chỉ đóng trang.
Đặt hàng trong ba bước
Chọn hàng → điền tên, số điện thoại, địa chỉ → xác nhận. Mỗi ô bắt điền thêm là bớt một phần đơn. Đừng hỏi ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp ở bước đặt hàng.
Phần nối với việc bán thật
- Website và cửa hàng chung một kho. Khách đặt trên web món vừa bán hết ở quầy là hỏng cả đơn lẫn uy tín.
- Đơn web về đúng chỗ người ta xử lý. Đơn nằm trong email mà không ai mở là mất đơn.
- Hoá đơn điện tử. Nếu thuộc diện phải xuất thì bán online cũng phải xuất — xem bán hàng online có phải xuất hoá đơn điện tử không.
- Lưu thông tin khách. Đây là tài sản lớn nhất website mang lại so với bán trên sàn.
Ba thứ hay bị bỏ quên
- Ai cập nhật giá và hàng mới. Website để một năm không ai sửa còn hại hơn không có, vì khách thấy giá cũ rồi trách.
- Phí năm thứ hai. Tên miền và hosting gia hạn có thể đắt hơn năm đầu — hỏi trước cho rõ.
- Ai giữ tài khoản quản trị. Nhiều chủ shop làm website xong không có tài khoản trong tay, đến lúc đổi bên làm mới phát hiện.
Bao lâu và bao nhiêu tiền
Một website bán hàng dựng từ mẫu có sẵn thường xong trong vài ngày nếu bạn chuẩn bị trước ảnh sản phẩm và danh sách giá. Phần mất thời gian nhất luôn là gom nội dung, không phải phần kỹ thuật. Chuẩn bị trước ảnh và giá thì rút ngắn được phân nửa thời gian.
Gói bán lẻ Ordersys gồm website bán hàng dựng từ mẫu theo ngành, dùng chung kho và chung danh sách khách với phần mềm bán tại quầy, đồng bộ sẵn TikTok Shop và Lazada. Giá đã gồm VAT, không phát sinh phí ẩn.
Ordersys có bản cho nhà hàng, quán ăn và bản cho cửa hàng bán lẻ: tính tiền, kho, báo cáo, xuất hoá đơn điện tử. Cài đặt và đào tạo tận nơi.
Các tin tức khác
In mã QR dán bàn: cỡ nào, dán đâu, đổi menu có phải in lại
In mã QR ra giấy A5 dán mặt bàn, hai tuần sau mã mờ vì lau bàn, khách quét ba lần không ra rồi lại gọi nhân viên. Bài này gom những thứ nên biết trước khi ra tiệm in: mỗi bàn một mã riêng nên dán nhầm là đơn chạy sai bàn, thực đơn nằm trên hệ thống nên đổi giá đổi món không phải in lại, tải mã về dạng SVG để in cỡ nào cũng nét, cạnh mã bao nhiêu theo khoảng cách khách ngồi, dán chỗ nào cho khỏi bị đĩa che, và hai cấu hình nên bật kèm — xác nhận đơn từ QR và nút gọi phục vụ.
Cửa hàng nhiều người bán: tính doanh số và hoa hồng từng người
Bốn người bán, cuối tháng chủ chia thưởng theo cảm tính, người giỏi nghề ấm ức rồi nghỉ. Bài này chỉ cách để số liệu sinh ra ngay lúc bán: hoá đơn gắn người bán, báo cáo bán hàng xem theo nhân viên có số lượng bán và doanh thu gộp, hoa hồng gắn vào từng dòng hàng với hai cấp cho đơn do hai người cùng làm, tính theo tỉ lệ doanh thu hoặc mức tiền cố định, khách trả hàng thì hoa hồng trừ lại theo tỉ lệ. Kèm ba việc nên thống nhất trước khi công bố cách chia.
Chốt ca đêm quán karaoke: đối soát tiền phòng, đồ uống và tiền mặt
Hai giờ sáng giao ca, ngăn kéo một nắm tiền mặt, phòng 5 vẫn còn hát, hôm sau cộng lại thiếu ba trăm nghìn mà không ai nhớ vì sao. Bài này đi hết một ca đêm trên phần mềm: mở ca với tiền tạm ứng đầu ca, mọi hoá đơn phòng và phiếu thu chi tự gắn vào ca, đóng ca thì nhập cả tiền mặt theo sổ lẫn tiền đếm tay để phần mềm chỉ ra chênh lệch, in phiếu kết ca rồi mới giao tiền. Kèm câu trả lời cho phòng còn hát lúc giao ca và cách đọc báo cáo kết ca cuối tuần.
Quản lý chuỗi nhiều quán bida: một tài khoản xem được mọi chi nhánh
Mở CLB thứ hai rồi mỗi tối lại gọi điện từng quán hỏi doanh thu, khách cầm thẻ hội viên quán cũ sang quán mới thì nhân viên không tra được. Bài này nói rõ phần nào của chuỗi dùng chung thật — danh sách hội viên, số dư điểm và ví nạp thẻ khi bật dùng chung thành viên — và phần nào buộc phải riêng từng chi nhánh: bàn, bảng giá, đèn, camera, nhân viên, hạng thẻ, voucher, hoá đơn và báo cáo. Kèm thứ tự nên làm khi mở chi nhánh thứ hai để khỏi phải khai lại.
Khách nhắn qua Zalo, Facebook và gọi điện: gom về một chỗ thế nào
Một khách nhắn Zalo hỏi giá, hai hôm sau gọi điện đặt, tuần sau inbox Facebook — ba người trả lời, khách bị hỏi lại từ đầu ba lần và quán vẫn không biết kênh nào thực sự ra đơn. Bài này nói thẳng thứ phần mềm KHÔNG làm (không kéo tin nhắn ba kênh về một hộp thư) và thứ gom được: lấy số điện thoại làm khoá dồn mọi lần mua về một hồ sơ khách, gắn kênh bán cho từng đơn để cuối tháng có báo cáo theo kênh, cùng cách phân người trực và thứ tự triển khai cho đỡ nản.
Quản lý ca phục vụ: ai bán bàn nào, doanh số từng nhân viên
Sáng ra chủ hỏi tối qua ai trực bàn 12, ai bán được nhiều nhất, két lệch hơn trăm nghìn là do đâu — không ai trả lời được vì cả ca bấm chung một tài khoản. Bài này nói cách khai mỗi nhân viên một tài khoản để đơn tự ghi người tạo và người thu tiền, quy trình mở ca đóng ca, các cột trong báo cáo kết ca (gồm chênh lệch tiền mặt), báo cáo doanh số theo từng nhân viên và ba điều nên thống nhất trước khi chạy.
Màn hình phụ cho khách xem đơn và giá ngay tại quầy cafe
Khách đọc một hơi bốn ly nhiều tuỳ chọn, nhân viên bấm xong quay ra báo tổng tiền, rồi cả hàng đứng chờ hai bên dò lại xem ai nhớ đúng. Bài này nói màn hình phụ quay về phía khách làm được gì ở quầy cafe, trà sữa: hiện từng món kèm size, đường, đá, topping ngay lúc bấm, đẩy mã QR chuyển khoản sang cho khách tự quét, lúc vắng thì chạy ảnh khuyến mãi — kèm phần cứng cần sắm và những gì phải khai trước khi gắn màn.
Tính giờ nhiều loại bàn bida: lỗ, băng, carom giá khác nhau
Bàn carom nhập đắt gấp mấy lần bàn lỗ nhưng cuối ngày vẫn tính chung một mức tiền giờ, vì chủ quán sợ để nhiều giá thì nhân viên nhầm. Bài này nói ba lớp quyết định đơn giá một bàn bida (loại bàn, từng bàn, bảng cộng thêm theo giờ và thứ), cách phần mềm cắt phiên chơi khi khách đánh vắt qua giờ đổi giá, block phút và làm tròn tiền giờ, cùng ba chỗ nên kiểm lại sau khi khai bảng giá.
Giá giờ phòng VIP, thường và giờ vàng cho quán karaoke
Phòng VIP ba mươi chỗ vẫn tính cùng giá giờ với phòng bốn người ở cuối hành lang, trưa vắng bán đúng bằng tối thứ bảy — quán karaoke để nguyên vậy vì sợ rắc rối khi tính tiền. Bài này nói cách khai tiền giờ phòng thành dịch vụ tính giờ gắn với từng loại phòng, bốn thông số quyết định cách ra tiền (block phút, số block giờ đầu, giá block giờ đầu, khung giờ đặc biệt), nguyên tắc giảm giá giờ vắng thay vì tăng giá cao điểm, và ba chỗ hay sai khi chia khung giờ.
