Nhiều người nghĩ làm website bán hàng là chuyện thiết kế. Thực tế phần thiết kế chỉ chiếm chưa tới một phần tư công việc. Bài này liệt kê đủ những thứ phải có để website bán được hàng, chứ không phải chỉ để nhìn.
Phần bắt buộc — thiếu là không chạy được
| Thứ cần có | Vì sao |
|---|---|
| Tên miền | Nên là .vn hoặc .com, ngắn, đọc qua điện thoại là gõ được. Nhớ hỏi trước phí gia hạn năm sau. |
| Hosting và chứng chỉ bảo mật | Không có khoá bảo mật thì trình duyệt cảnh báo, khách bỏ đi ngay. |
| Trang sản phẩm tử tế | Ảnh thật, giá rõ, còn hàng hay hết — ba thứ khách tìm đầu tiên. |
| Giỏ hàng và đặt hàng | Phải đặt được mà không cần tạo tài khoản. Bắt đăng ký là mất phân nửa đơn. |
| Cách nhận tiền | Ít nhất: chuyển khoản có mã QR và thu tiền khi nhận hàng. |
| Thông tin doanh nghiệp | Tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại ở chân trang. |
Phần quyết định việc bán được hay không
Tốc độ mở trang trên điện thoại
Phần lớn khách vào bằng điện thoại và mạng 4G. Trang mở quá ba giây là mất khách trước cả khi họ nhìn thấy sản phẩm. Nguyên nhân phổ biến nhất là ảnh chụp nguyên gốc từ máy ảnh — mỗi ảnh vài megabyte.
Trang sản phẩm trả lời được câu hỏi trong đầu khách
Bao lâu thì nhận được hàng · đổi trả thế nào · có đúng như ảnh không · ai đã mua rồi. Thiếu bốn câu này thì dù trang đẹp khách vẫn nhắn tin hỏi, mà đa số không nhắn — họ chỉ đóng trang.
Đặt hàng trong ba bước
Chọn hàng → điền tên, số điện thoại, địa chỉ → xác nhận. Mỗi ô bắt điền thêm là bớt một phần đơn. Đừng hỏi ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp ở bước đặt hàng.
Phần nối với việc bán thật
- Website và cửa hàng chung một kho. Khách đặt trên web món vừa bán hết ở quầy là hỏng cả đơn lẫn uy tín.
- Đơn web về đúng chỗ người ta xử lý. Đơn nằm trong email mà không ai mở là mất đơn.
- Hoá đơn điện tử. Nếu thuộc diện phải xuất thì bán online cũng phải xuất — xem bán hàng online có phải xuất hoá đơn điện tử không.
- Lưu thông tin khách. Đây là tài sản lớn nhất website mang lại so với bán trên sàn.
Ba thứ hay bị bỏ quên
- Ai cập nhật giá và hàng mới. Website để một năm không ai sửa còn hại hơn không có, vì khách thấy giá cũ rồi trách.
- Phí năm thứ hai. Tên miền và hosting gia hạn có thể đắt hơn năm đầu — hỏi trước cho rõ.
- Ai giữ tài khoản quản trị. Nhiều chủ shop làm website xong không có tài khoản trong tay, đến lúc đổi bên làm mới phát hiện.
Bao lâu và bao nhiêu tiền
Một website bán hàng dựng từ mẫu có sẵn thường xong trong vài ngày nếu bạn chuẩn bị trước ảnh sản phẩm và danh sách giá. Phần mất thời gian nhất luôn là gom nội dung, không phải phần kỹ thuật. Chuẩn bị trước ảnh và giá thì rút ngắn được phân nửa thời gian.
Gói bán lẻ Ordersys gồm website bán hàng dựng từ mẫu theo ngành, dùng chung kho và chung danh sách khách với phần mềm bán tại quầy, đồng bộ sẵn TikTok Shop và Lazada. Giá đã gồm VAT, không phát sinh phí ẩn.
Ordersys có bản cho nhà hàng, quán ăn và bản cho cửa hàng bán lẻ: tính tiền, kho, báo cáo, xuất hoá đơn điện tử. Cài đặt và đào tạo tận nơi.
Các tin tức khác
Quán bida kết hợp cà phê: quản lý chung hai nguồn thu
Cà phê sáng và bida tối là hai nhịp khác nhau trên cùng một mặt bằng: tách báo cáo theo khung giờ, quy ước cho khách chỉ uống không chơi, một nhóm nhân viên chạy cả hai mảng và giá theo khung giờ để kéo khách chéo.
QR gọi món có phải tải app không? Giải đáp đúng chỗ khách lo
Khách quét mã là vào trang web ngay, không cài đặt, không đăng ký. Bảng so sánh trang web QR và app tải về, vì sao vẫn cần mạng, và câu nhân viên nên nói để khách chịu quét.
Khách gọi sai món qua QR: xác nhận và huỷ thế nào cho không thất thoát
Công tắc xác nhận đơn QR (chờ duyệt hay xuống bếp ngay), huỷ món sau khi bếp đã nhận, bếp báo hết món, và bốn câu quán phải trả lời trước khi dán mã.
Bán hàng theo cân: nối cân điện tử với phần mềm thế nào
Ba cách bán hàng cân và cách nào nhanh nhất, hai kiểu nối cân (cân tại quầy và cân in tem mã vạch ở khu hàng), bốn thứ phải chuẩn bị trước khi nối, và cách quản kho hàng cân theo ký.
Cửa hàng tạp hoá bán sỉ lẫn lẻ: quản lý công nợ và giá theo khách
Khách lẻ và mối lấy sỉ khác nhau ở đâu, cách khai một mã hàng nhiều đơn vị tính để bán thùng vẫn trừ đúng kho, chốt giá theo nhóm thay vì nhớ từng người, và ba việc phải làm với công nợ.
Cửa hàng điện thoại, phụ kiện: quản lý IMEI và bảo hành
Một cửa hàng điện thoại bán hai loại hàng rất khác nhau trên cùng một quầy: máy thì mỗi chiếc một IMEI, phụ kiện thì hàng trăm mã nhỏ. Bài này bàn cách tách hai loại đó: khi nào bật quản lý theo IMEI, bốn chặng phải quét IMEI, phần bảo hành phần mềm làm được tới đâu, và cách quản giá sỉ cùng công nợ khách lấy buôn.
Cửa hàng giày dép: quản lý size, mẫu và đổi trả
Bán giày dép phải xử lý đổi trả nhiều hơn hẳn các ngành bán lẻ khác, và đó mới là chỗ làm tồn kho lệch. Bài này bàn phần đó: năm câu cần chốt trong chính sách đổi trả, vì sao đổi cỡ phải làm phiếu trên máy chứ không xử lý miệng, hàng đổi về xếp vào đâu thì còn bán được, và bốn con số bị đổi trả làm sai nếu bỏ qua.
Salon tóc cao cấp: quản lý đặt lịch theo stylist và dịch vụ dài
Ở salon cao cấp, khách đặt lịch với một người cụ thể chứ không đặt với salon. Bài này bàn phần phát sinh thêm vì chuyện đó: xử lý khi stylist khách muốn đã kín lịch, tách bảng giá theo bậc tay nghề thay vì để thu ngân nhẩm, siết nhóm lịch dài ba bốn tiếng, và giữ khách quen bằng hồ sơ của salon chứ không bằng trí nhớ của thợ.
Spa chăm sóc mẹ bầu, sau sinh: quản lý liệu trình dài ngày
Nhóm khách này khác khách thường ở chỗ liệu trình gắn với mốc thời gian không dời được: ô chống chỉ định phải hiện nổi bật trong hồ sơ, nên giữ đúng một kỹ thuật viên cho cả liệu trình, và vì khách dời buổi nhiều nên phải đặt buổi kế tiếp ngay tại quầy, nhắc hẹn và theo dõi buổi còn lại.
