"Chị làm lại giống mẫu tháng trước nha." Câu này tiệm nail nào cũng nghe mỗi ngày, và phần lớn thợ phải lục điện thoại cá nhân hoặc hỏi lại khách. Nếu thợ cũ nghỉ thì ảnh mẫu đi theo luôn. Lưu ảnh mẫu móng vào hồ sơ khách của tiệm là cách giữ khách quen rẻ nhất.
Vì sao ảnh mẫu giữ được khách
- Khách nail quay lại theo chu kỳ, thường mỗi 3–4 tuần. Mỗi lần đến, thứ khách muốn nhất là khỏi phải giải thích lại từ đầu.
- Ảnh thuộc về tiệm, không thuộc về thợ. Thợ nghỉ, khách vẫn được làm đúng mẫu — bớt đi một lý do để khách theo thợ sang tiệm khác. Xem thêm giữ thợ giỏi mà không mang khách đi.
- Ảnh là danh mục mẫu thật của tiệm, dùng lại để tư vấn khách mới.
Chụp thế nào cho dùng lại được
| Việc | Cách làm |
|---|---|
| Thời điểm | Ngay khi làm xong, trước khi khách thanh toán — để sau là quên |
| Góc chụp | Một ảnh cả bàn tay, một ảnh cận móng có chi tiết (đá, vẽ) |
| Ánh sáng | Cùng một chỗ đèn trong tiệm, để màu giữa các lần giống nhau |
| Xin phép | Hỏi khách một câu trước khi chụp; ảnh chỉ lưu nội bộ, muốn đăng lên trang của tiệm thì hỏi riêng |
Ảnh thôi chưa đủ: ghi thêm bốn thứ
- Mã màu và hãng sơn/gel — ảnh chụp dưới đèn khác nhau có thể lệch màu, mã màu thì không.
- Độ dài và dáng móng khách thích (vuông, bầu, nhọn…).
- Dị ứng, móng yếu nếu có.
- Thợ làm và ngày làm — để biết khách đang theo chu kỳ bao lâu.
Khách quen đến: mở hồ sơ trước, hỏi sau
Khi khách đọc số điện thoại, người ở quầy mở hồ sơ ra thấy ngay mẫu lần trước, màu, thợ đã làm. Câu đầu tiên có thể là "lần trước chị làm màu nude mắt mèo với chị Trâm, lần này giữ mẫu hay đổi?" — khách thấy mình được nhớ, và việc chốt dịch vụ nhanh hơn hẳn.
Ordersys giúp phần nào
Phần mềm quản lý nail Ordersys lưu ảnh theo từng lần làm trong hồ sơ khách, kèm màu sơn, hãng gel và ghi chú; hồ sơ mở theo số điện thoại, có tích điểm và hạng thành viên. Xem phần mềm quản lý tiệm nail Ordersys.
Đọc tiếp: nhắc khách nail quay lại sau 3–4 tuần.
Manage appointments, session-based treatments, client records and technician commissions in one app.
