"Chị làm lại giống mẫu tháng trước nha." Câu này tiệm nail nào cũng nghe mỗi ngày, và phần lớn thợ phải lục điện thoại cá nhân hoặc hỏi lại khách. Nếu thợ cũ nghỉ thì ảnh mẫu đi theo luôn. Lưu ảnh mẫu móng vào hồ sơ khách của tiệm là cách giữ khách quen rẻ nhất.
Vì sao ảnh mẫu giữ được khách
- Khách nail quay lại theo chu kỳ, thường mỗi 3–4 tuần. Mỗi lần đến, thứ khách muốn nhất là khỏi phải giải thích lại từ đầu.
- Ảnh thuộc về tiệm, không thuộc về thợ. Thợ nghỉ, khách vẫn được làm đúng mẫu — bớt đi một lý do để khách theo thợ sang tiệm khác. Xem thêm giữ thợ giỏi mà không mang khách đi.
- Ảnh là danh mục mẫu thật của tiệm, dùng lại để tư vấn khách mới.
Chụp thế nào cho dùng lại được
| Việc | Cách làm |
|---|---|
| Thời điểm | Ngay khi làm xong, trước khi khách thanh toán — để sau là quên |
| Góc chụp | Một ảnh cả bàn tay, một ảnh cận móng có chi tiết (đá, vẽ) |
| Ánh sáng | Cùng một chỗ đèn trong tiệm, để màu giữa các lần giống nhau |
| Xin phép | Hỏi khách một câu trước khi chụp; ảnh chỉ lưu nội bộ, muốn đăng lên trang của tiệm thì hỏi riêng |
Ảnh thôi chưa đủ: ghi thêm bốn thứ
- Mã màu và hãng sơn/gel — ảnh chụp dưới đèn khác nhau có thể lệch màu, mã màu thì không.
- Độ dài và dáng móng khách thích (vuông, bầu, nhọn…).
- Dị ứng, móng yếu nếu có.
- Thợ làm và ngày làm — để biết khách đang theo chu kỳ bao lâu.
Khách quen đến: mở hồ sơ trước, hỏi sau
Khi khách đọc số điện thoại, người ở quầy mở hồ sơ ra thấy ngay mẫu lần trước, màu, thợ đã làm. Câu đầu tiên có thể là "lần trước chị làm màu nude mắt mèo với chị Trâm, lần này giữ mẫu hay đổi?" — khách thấy mình được nhớ, và việc chốt dịch vụ nhanh hơn hẳn.
Ordersys giúp phần nào
Phần mềm quản lý nail Ordersys lưu ảnh theo từng lần làm trong hồ sơ khách, kèm màu sơn, hãng gel và ghi chú; hồ sơ mở theo số điện thoại, có tích điểm và hạng thành viên. Xem phần mềm quản lý tiệm nail Ordersys.
Đọc tiếp: nhắc khách nail quay lại sau 3–4 tuần.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Quản lý tip nhân viên phục vụ phòng karaoke: ghi nhận và chia minh bạch
Khách karaoke tip bằng tiền mặt, cộng vào hoá đơn hoặc chuyển khoản dư. Hai cách sau đi qua quỹ của quán, không ghi lại là sinh nghi. Ba dạng tip và tiền nằm ở đâu, tip riêng hay bỏ chung, ghi tip lúc thanh toán, và trả tip cuối ca thế nào cho minh bạch.
Khách bị trùng trong danh sách: gộp lại thế nào cho khỏi mất lịch sử
Một khách ba hồ sơ thì điểm chia ba nơi, mãi không lên hạng, báo cáo đếm thành khách mới. Năm nguồn sinh ra trùng, dấu hiệu nhận ra, cách gộp giữ lịch sử mua và điểm tích luỹ, và thói quen ở quầy để chặn trùng từ đầu.
Đặt cọc giữ lịch tiệm nail dịp cao điểm: xin cọc ai, nói gì, cọc đi đâu
Mùa cao điểm, mỗi lịch khách bỏ là mất trọn khung giờ đẹp của thợ giỏi nhất. Lịch nào nên xin cọc, lịch nào không cần, ba điều phải nói lúc nhận cọc, cọc gắn với thợ nào, và khoản cọc đi qua phần mềm ra sao để cuối ngày quỹ vẫn khớp.
Thực đơn điện tử QR: đổi giá và tạm ẩn món hết mà không phải in lại
Thực đơn QR đổi được ngay mà không phải in lại, nhưng phải dùng đúng công tắc. Ba cách để khách không gọi được một món qua QR, đổi giá thì món đã gọi có đổi theo không, nút Hết món ở bếp thực ra làm gì, và quy trình ba bước cho giờ đông.
Theo dõi trạng thái lịch hẹn spa: khách đã đến, trễ giờ hay đã huỷ
Khó nhất của lịch hẹn spa không phải là ghi xuống, mà là biết mỗi lịch đang ở tình trạng nào ngay lúc này. Sáu trạng thái và việc lễ tân cần làm ở từng trạng thái, cách xử lý khách không tới, huỷ và hoàn tác lịch mà tiền cọc vẫn khớp sổ quỹ.
Chuyển bàn bida: giữ giờ đã chơi và đồ đã gọi, tính đúng giá từng bàn
Khách đổi bàn giữa chừng là chuyện thường ở quán bida. Bấm Chuyển bàn thì giờ đã chơi được chốt theo giá bàn cũ, giờ tiếp theo tính theo giá bàn mới, đồ đã gọi đi theo hoá đơn. Bài này nói rõ hoá đơn hiện ra thế nào, khi nào không chuyển được và chủ quán xem lại ở đâu.
Phần mềm quản lý nhà thuốc, tạp hoá: mã vạch, hạn dùng, bán nhanh
Nhà thuốc và tạp hoá vất vả giống nhau: hàng rất nhiều, giá trị nhỏ, khách đứng đợi, và hàng có hạn dùng. Quét mã bán nhanh, lô và hạn dùng đi theo hàng từ lúc nhập, quy đổi thùng ra hộp, định mức tồn — và một điểm riêng của nhà thuốc cần hỏi rõ trước khi chọn phần mềm.
Tính lương part-time theo giờ cho quán ăn, quán cà phê
Part-time ca bốn năm tiếng, lịch đổi theo tuần thì lương tháng không áp được. Bốn thứ cần khai đúng — ca, chấm công, đơn giá giờ, kỳ chốt — và vì sao giờ công phải lấy từ chấm công chứ không lấy từ lịch ca.
Quán massage xếp phòng, giường và kỹ thuật viên không trùng giờ
Hai khách cùng một giường là lỗi làm mất khách êm ru. Ba nguồn gây trùng ở quán massage, cách phần mềm chặn trùng theo giường bằng giờ bắt đầu cộng thời lượng và khoảng đệm hai phía, phần nào máy canh — phần nào người vẫn phải canh, và bốn quy ước nên chốt trước khi bật.
