Khách mở điện thoại chỉ vào một mẫu móng màu nâu sữa. Thợ lục tủ một hồi rồi nói chị ơi màu đó hết rồi, chị lấy màu bên cạnh nhé. Khách gật nhưng lần sau không quay lại. Trong khi đó cũng cái tủ ấy đang có hơn trăm chai, nhiều chai mua từ năm ngoái chưa mở nắp lần nào. Tiền của tiệm nằm trong tủ, chỉ là nằm sai chỗ.
Hai nhóm "sơn" trong tiệm, đừng để chung một rổ
Việc đầu tiên không phải đếm, mà là tách. Trong tiệm nail có hai nhóm hàng hoàn toàn khác nhau về cách quản:
- Vật tư dùng trong dịch vụ — chai gel, base, top, bột, nước rửa, đầu mài, giấy lót. Một chai phục vụ hàng chục lượt khách, tiệm không bán chai đó cho ai cả.
- Hàng bán cho khách mang về — sơn thường, dưỡng móng, dũa. Thứ này tính tồn và tính hoa hồng bán hàng như một cửa hàng nhỏ, đã có bài riêng dẫn ở cuối.
Trong Ordersys, nhóm thứ hai khai là hàng hoá thường có giá bán, bật được không cho bán khi hết tồn. Nhóm thứ nhất khai là vật tư trong kho, không giá bán, không cần hiện lên màn bán hàng. Trộn hai nhóm vào một danh mục là lý do báo cáo kho của tiệm nail thường vô dụng: nhìn vào không biết dòng nào là tiền nằm chết, dòng nào là hàng sắp bán được.

Đơn vị quản lý là mã màu, không phải "sơn gel"
Lỗi hay gặp nhất là khai một mặt hàng tên "sơn gel" rồi ghi tồn là 120 chai. Con số đó không trả lời được câu hỏi duy nhất mà thợ cần: màu nâu sữa còn hay hết.
Cách khai đúng là mỗi màu một mã riêng, đặt mã theo hãng cộng số màu trên chai, ví dụ hãng viết tắt rồi tới số hiệu. Màu nào tiệm có nhiều phiên bản — cùng số nhưng khác hãng — thì dùng thêm thuộc tính hàng hoá để phân biệt thay vì đặt hai cái tên na ná nhau. Việc này mất một buổi làm một lần, và nên làm lúc nhập tồn kho ban đầu chứ không phải lúc đang đông khách.
Có một thứ không nên cố làm: định lượng từng giọt sơn cho mỗi bộ móng. Một chai gel chạy được mấy chục bộ, đong theo ml là bỏ công nhiều hơn số tiền kiểm soát được. Định lượng theo công thức chỉ hợp với thứ đếm được rõ — bộ dụng cụ dùng một lần, giấy lót, đầu mài; còn màu thì quản theo chai.
"Màu nào sắp hết" là một con số, không phải trí nhớ
Mỗi mã màu cài được định mức tồn kho — mức tối thiểu mà dưới đó coi như phải nhập. Phần mềm có sẵn bộ lọc dưới định mức và vượt định mức, nên trước mỗi lần đặt hàng chỉ cần mở danh sách dưới định mức là ra đúng những màu cần nhập, không phải mở tủ soi từng chai.
| Nhóm vật tư | Khai thế nào | Định mức đặt theo |
|---|---|---|
| Màu gel khách hay chọn | Mỗi màu một mã riêng | Luôn giữ dư một chai dự phòng |
| Màu theo mùa, màu lạ | Mã riêng, đánh dấu nhóm riêng | Không đặt định mức, hết thì cân nhắc có nhập lại không |
| Base, top, nước rửa, bột | Mã riêng theo loại và dung tích | Theo mức dùng của một đến hai tuần |
| Dụng cụ dùng một lần | Khai kèm công thức cho dịch vụ để tự trừ | Theo lượt khách trung bình trong tuần |
Với vật tư có hạn dùng — một số loại base, top, dung dịch — khai thêm ngày hết hạn và bật chặn xuất hàng đã hết hạn, để không còn chuyện lấy nhầm chai cũ rồi lớp sơn bong sau ba ngày.
Màu nằm chết: nhận ra bằng báo cáo, không bằng cảm giác
Màu sắp hết thì dễ thấy, màu nằm chết thì không ai để ý vì nó luôn còn nguyên trong tủ. Mở báo cáo xuất nhập tồn theo một kỳ ba tháng, cột xuất bằng không nghĩa là ba tháng nay không ai đụng tới màu đó. Tiền mua chai ấy đang đứng yên, và nó còn chiếm chỗ của một màu khác đáng lẽ nên có.
Xử lý thì gọn: ngừng nhập nhóm đó, gom vài màu ế vào một mẫu khuyến khích khách thử, lần nhập sau dồn tiền cho nhóm bán chạy. Mỗi tháng đếm lại tủ một lần, lệch thì lập phiếu điều chỉnh kho ngay — phần mềm cảnh báo khi điều chỉnh làm tồn bị âm, đó thường là dấu hiệu có lần nhập hoặc lần dùng chưa ghi.
Phần kho vật tư, định mức tồn và báo cáo xuất nhập tồn nằm sẵn trong phần mềm quản lý tiệm nail của Ordersys, chung hệ với bảng giá theo mẫu và hoa hồng thợ. Tiệm muốn thử thì có bản dùng thử miễn phí 7 ngày — nhập tồn đầu kỳ cho riêng tủ màu trước, chạy một tháng là thấy danh sách dưới định mức và danh sách không ai dùng.
Đọc thêm: Salon tóc quản lý thuốc nhuộm: tồn kho, hạn dùng và lượng dùng mỗi đầu nếu tiệm có làm cả tóc và muốn ghi lượng dùng chi tiết hơn; và Tiệm nail bán kèm sơn, dưỡng móng: tồn kho và hoa hồng bán hàng cho nhóm hàng bán cho khách mang về.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Duyệt nghỉ phép, đổi ca và tăng ca: xử lý ngay trên điện thoại
Mười một giờ đêm quản lý nhận tin nhắn xin nghỉ, trả lời "ừ em", sáng hôm sau ca trưa thiếu người và không ai nhớ ai đã cho nghỉ. Đơn không mất vì bị giấu — nó mất vì chưa bao giờ là một cái đơn. Bài này đi qua ba loại đơn hay bốc hơi (nghỉ, đổi ca, tăng ca), bảng quy định bốn cột nên chốt trước khi bật tính năng duyệt, cách xếp ca tuần và duyệt đơn nghỉ trên Ordersys HRM kèm cảnh báo ca thiếu người theo khung giờ và chi nhánh, và hai chỗ hay vỡ: duyệt miệng định nhập bù sau, và mức trả giờ làm thêm vốn là quy định pháp luật chứ không phải thoả thuận riêng.
Hoa hồng và tip kỹ thuật viên massage: ghi thế nào cho khỏi cãi
Cuối tháng kỹ thuật viên bảo làm bốn khách, sổ quầy ghi ba, và không ai nói dối — tờ giấy nháp lúc giao ca đã đi đâu mất. Tiền của người làm ở quán massage đến từ ba nguồn tách biệt: hoa hồng dịch vụ, tip khách cho và hoa hồng bán thêm; gộp cả ba vào một con số cuối tháng là lúc bắt đầu cãi nhau. Bài này đi qua cách khai danh mục hoa hồng cho từng dịch vụ, gán kỹ thuật viên cấp 1 và cấp 2 ngay trên phiếu, ghi tip gửi qua quầy thành một dòng thay vì để ngoài sổ, và đối chiếu bằng phiếu đóng ca cùng báo cáo hoa hồng theo từng người.
Định lượng nguyên liệu: bán một món là trừ kho tự động
Cuối tháng kiểm kho thiếu sáu ký thịt bò mà không ai nói được nó đi vào những đĩa nào. Định lượng là cách thôi đoán: khai một lần mỗi món cần bao nhiêu nguyên liệu kèm phần hao hụt, bán một đĩa là kho tự trừ đúng chừng ấy. Bài này đi qua cách khai công thức chế biến cho từng món, cách phần mềm trừ cả món kèm, combo và thuộc tính size, chọn trừ theo lô FIFO hay FEFO, hai cái khoá không cho bán vượt tồn và bán hàng hết hạn, định mức tối thiểu để biết sắp hết nguyên liệu gì, nút báo hết món của bếp, và hai báo cáo dùng để đối chiếu khi đếm kho.
Chốt ca đêm quán bida: đối soát tiền giờ, nước và tiền mặt
Một giờ sáng, nhân viên ca đêm đưa chủ quán một xấp tiền mặt kèm câu "hôm nay được khoảng bảy triệu" — trong đó tiền giờ mười mấy bàn, tiền nước gọi thêm, tiền chuyển khoản và tiền ghi nợ lẫn vào nhau. Bài này đi qua cách chốt ca của phần mềm quản lý bida: mở ca khai tiền mặt đầu ca, phân quyền ai được thanh toán và đóng ca nào, bảy nhóm số liệu trên phiếu đóng ca, cách phần mềm tính tiền mặt cuối ca rồi so với số nhân viên đếm tay để ra chênh lệch, dùng danh sách hàng bán trong ca để soát tiền nước, và xem lại nhiều ca để biết ca nào hay lệch.
In mã QR dán bàn: cỡ nào, dán đâu, đổi menu có phải in lại
In mã QR ra giấy A5 dán mặt bàn, hai tuần sau mã mờ vì lau bàn, khách quét ba lần không ra rồi lại gọi nhân viên. Bài này gom những thứ nên biết trước khi ra tiệm in: mỗi bàn một mã riêng nên dán nhầm là đơn chạy sai bàn, thực đơn nằm trên hệ thống nên đổi giá đổi món không phải in lại, tải mã về dạng SVG để in cỡ nào cũng nét, cạnh mã bao nhiêu theo khoảng cách khách ngồi, dán chỗ nào cho khỏi bị đĩa che, và hai cấu hình nên bật kèm — xác nhận đơn từ QR và nút gọi phục vụ.
Cửa hàng nhiều người bán: tính doanh số và hoa hồng từng người
Bốn người bán, cuối tháng chủ chia thưởng theo cảm tính, người giỏi nghề ấm ức rồi nghỉ. Bài này chỉ cách để số liệu sinh ra ngay lúc bán: hoá đơn gắn người bán, báo cáo bán hàng xem theo nhân viên có số lượng bán và doanh thu gộp, hoa hồng gắn vào từng dòng hàng với hai cấp cho đơn do hai người cùng làm, tính theo tỉ lệ doanh thu hoặc mức tiền cố định, khách trả hàng thì hoa hồng trừ lại theo tỉ lệ. Kèm ba việc nên thống nhất trước khi công bố cách chia.
Chốt ca đêm quán karaoke: đối soát tiền phòng, đồ uống và tiền mặt
Hai giờ sáng giao ca, ngăn kéo một nắm tiền mặt, phòng 5 vẫn còn hát, hôm sau cộng lại thiếu ba trăm nghìn mà không ai nhớ vì sao. Bài này đi hết một ca đêm trên phần mềm: mở ca với tiền tạm ứng đầu ca, mọi hoá đơn phòng và phiếu thu chi tự gắn vào ca, đóng ca thì nhập cả tiền mặt theo sổ lẫn tiền đếm tay để phần mềm chỉ ra chênh lệch, in phiếu kết ca rồi mới giao tiền. Kèm câu trả lời cho phòng còn hát lúc giao ca và cách đọc báo cáo kết ca cuối tuần.
Quản lý chuỗi nhiều quán bida: một tài khoản xem được mọi chi nhánh
Mở CLB thứ hai rồi mỗi tối lại gọi điện từng quán hỏi doanh thu, khách cầm thẻ hội viên quán cũ sang quán mới thì nhân viên không tra được. Bài này nói rõ phần nào của chuỗi dùng chung thật — danh sách hội viên, số dư điểm và ví nạp thẻ khi bật dùng chung thành viên — và phần nào buộc phải riêng từng chi nhánh: bàn, bảng giá, đèn, camera, nhân viên, hạng thẻ, voucher, hoá đơn và báo cáo. Kèm thứ tự nên làm khi mở chi nhánh thứ hai để khỏi phải khai lại.
Khách nhắn qua Zalo, Facebook và gọi điện: gom về một chỗ thế nào
Một khách nhắn Zalo hỏi giá, hai hôm sau gọi điện đặt, tuần sau inbox Facebook — ba người trả lời, khách bị hỏi lại từ đầu ba lần và quán vẫn không biết kênh nào thực sự ra đơn. Bài này nói thẳng thứ phần mềm KHÔNG làm (không kéo tin nhắn ba kênh về một hộp thư) và thứ gom được: lấy số điện thoại làm khoá dồn mọi lần mua về một hồ sơ khách, gắn kênh bán cho từng đơn để cuối tháng có báo cáo theo kênh, cùng cách phân người trực và thứ tự triển khai cho đỡ nản.