Khách spa quay lại vì cảm giác "ở đây người ta nhớ da mình". Nếu mỗi buổi KTV lại hỏi "da chị thuộc loại gì, có dị ứng gì không", khách hiểu ngay là không ai nhớ. Hồ sơ khách spa tốt là mở ra biết hết trước khi khách nằm lên giường.
Hồ sơ khách spa nên có gì
| Mục | Ghi gì |
|---|---|
| Thông tin liên hệ | Số điện thoại (dùng để mở hồ sơ), ngày sinh, kênh biết đến spa |
| Loại da, tình trạng | Da dầu/khô/hỗn hợp/nhạy cảm; mụn, nám, lỗ chân lông… ghi theo từng lần soi da |
| Dị ứng, chống chỉ định | Thành phần từng bị kích ứng, đang mang thai, đang dùng thuốc trị mụn — ghi nổi bật |
| Ảnh trước, sau | Chụp cùng góc, cùng đèn mỗi buổi để so tiến triển |
| Lịch sử dịch vụ | Ngày, dịch vụ, KTV, sản phẩm đã dùng, phản ứng sau buổi |
| Liệu trình đang theo | Gói nào, còn mấy buổi, buổi tới dự kiến ngày nào |
| Ghi chú sở thích | Thích phòng yên tĩnh, không thích nói chuyện, lực massage nhẹ… |
Ảnh trước sau: chụp thế nào cho so được
- Cùng một chỗ, cùng đèn, cùng khoảng cách mỗi buổi — khác đèn là ảnh "tiến bộ" giả.
- Chụp trước khi làm, không trang điểm.
- Xin đồng ý của khách, nói rõ ảnh chỉ lưu nội bộ. Muốn dùng làm quảng cáo thì hỏi riêng, bằng văn bản.
Hồ sơ thuộc về spa, không thuộc về KTV
Nhiều spa để KTV ghi vào sổ tay hoặc điện thoại riêng. KTV nghỉ là mất luôn lịch sử da của khách — và khách dễ đi theo KTV. Lưu trên phần mềm, phân quyền cho KTV xem khách của mình, chủ xem tất cả. Xem phân quyền nhân viên trên phần mềm.
Dùng hồ sơ để giữ khách
- Nhắc tái khám đúng hẹn theo liệu trình, không nhắc chung chung.
- Gợi ý đúng dịch vụ: khách da dầu có mụn thì gợi ý trị mụn, không mời gói chống lão hoá.
- Lọc khách lâu chưa quay lại theo loại dịch vụ họ hay làm.
- Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi — xem hạng thành viên và ưu đãi sinh nhật cho spa.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys lưu hồ sơ da kèm ảnh từng buổi, lịch sử dịch vụ và KTV đã làm, liệu trình còn bao nhiêu buổi; hồ sơ mở theo số điện thoại, có tích điểm, hạng thành viên và nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: quản lý gói liệu trình spa.
예약, 회차별 관리 프로그램, 고객 기록, 직원 수수료를 한 곳에서 관리합니다.
