Thẻ thành viên spa hay được làm theo kiểu "hạng Vàng giảm 15%, hạng Kim cương giảm 20%" cho giống chỗ khác. Vấn đề là spa không biết mình đang cho đi bao nhiêu tiền mỗi tháng, và khách hạng cao — vốn đã trung thành — lại là người được giảm nhiều nhất. Hạng thành viên có lãi phải đặt từ con số chi tiêu và biên lãi của chính spa.
Bước 1: chia hạng theo chi tiêu 12 tháng
Lấy danh sách khách có hồ sơ, xếp theo tổng chi 12 tháng gần nhất. Chia ba mức thường là đủ:
| Hạng | Điều kiện ví dụ | Thường chiếm |
|---|---|---|
| Thành viên | Có hồ sơ, đã dùng dịch vụ | Phần lớn khách |
| Bạc | Chi từ 5 triệu/12 tháng | Khoảng 20–30% |
| Vàng | Chi từ 15 triệu/12 tháng | Khoảng 5–10% |
Mốc tiền là ví dụ — đặt sao cho hạng cao nhất là nhóm khách spa thật sự không muốn mất.
Bước 2: ưu đãi bằng dịch vụ, không bằng phần trăm
Giảm 15% trên mọi hoá đơn là mất 15% doanh thu của nhóm khách chi nhiều nhất. Tặng dịch vụ thì chi phí thật chỉ là giá vốn của dịch vụ đó (sản phẩm dùng + công KTV), thường thấp hơn nhiều so với giá niêm yết.
| Cách ưu đãi | Khách thấy | Spa mất thật |
|---|---|---|
| Giảm 15% mọi lần, khách chi 1,5 triệu/tháng | 225.000đ/tháng | 225.000đ/tháng |
| Tặng 1 buổi gội dưỡng sinh mỗi quý (giá 250.000đ) | 250.000đ/quý | Giá vốn buổi gội, ví dụ 80.000đ/quý |
Ví dụ minh hoạ — giá vốn thật tính từ sản phẩm và hoa hồng KTV của spa bạn. Xem định giá dịch vụ spa và salon.
Ưu đãi sinh nhật: đúng lúc, đúng người
- Gửi trước sinh nhật 5–7 ngày, có hạn dùng trong tháng — gửi đúng ngày thì khách đã có kế hoạch khác.
- Quà là dịch vụ khách chưa thử (ví dụ khách hay làm da mặt thì tặng một buổi massage cổ vai gáy) — vừa là quà vừa là cách bán dịch vụ mới.
- Hạng cao, quà cao hơn — nhưng vẫn là dịch vụ, không phải phiếu giảm tiền mặt.
Tích điểm: đổi điểm ra dịch vụ
Tích điểm theo chi tiêu (ví dụ 100.000đ = 1 điểm) và cho đổi điểm lấy dịch vụ hoặc sản phẩm bán lẻ của spa. Đặt tỷ lệ đổi sao cho giá trị quà khoảng 2–5% chi tiêu. Xem cách tính chi tiết: thẻ thành viên tích điểm: đặt con số thế nào cho có lãi.
Đo xem có đáng không
Ba tháng sau khi chạy, so tỷ lệ quay lại của khách có hạng với khách chưa có hạng, và tổng chi phí ưu đãi đã cho đi. Xem đo hiệu quả chương trình khuyến mãi.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys tích điểm và xếp hạng thành viên theo chi tiêu, lưu ngày sinh trong hồ sơ để gửi ưu đãi sinh nhật, nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Tiệm nail bán kèm sơn, dưỡng móng: tồn kho và hoa hồng bán hàng
Chọn 10–20 mã bán kèm đúng nhu cầu, tách hàng bán và vật tư dùng trong dịch vụ, ba việc tồn kho mỗi tháng và hoa hồng bán hàng cho thợ.
Quản lý hàng theo size, màu cho shop quần áo, giày dép
Tách mẫu hàng và biến thể, đặt mã SKU dễ hiểu, bốn con số chỉ có khi tách size màu, đổi size trên máy và chuyển hàng giữa cửa hàng.
Tồn tối thiểu: khi nào phải nhập hàng lại (có máy tính điểm đặt hàng)
Công thức tồn tối thiểu từ lượng bán mỗi ngày, số ngày chờ hàng và số ngày dự phòng; máy tính điểm đặt hàng và ba lỗi hay gặp.
Thanh toán VietQR tại quầy: tiền về tự báo, hết lo ảnh chuyển khoản giả
QR tĩnh và VietQR theo từng hoá đơn khác nhau thế nào, vì sao ảnh chuyển khoản giả vẫn lọt, quy trình ở quầy và đối soát cuối ca.
Xếp lịch spa theo giường và kỹ thuật viên
Năm thông tin mỗi lịch hẹn cần có, thời lượng tham khảo từng dịch vụ, bốn nguyên tắc xếp lịch và xử lý khách trễ, huỷ, không đến.
Hồ sơ khách spa: lưu lịch sử dịch vụ, tình trạng da và ghi chú gì
Bảy mục nên có trong hồ sơ khách spa, cách chụp ảnh trước sau để so được, vì sao hồ sơ phải thuộc về spa và bốn cách dùng hồ sơ để giữ khách.
Xem lãi từng mặt hàng: hàng bán chạy nhưng lãi mỏng
Cách tính lãi gộp và biên lãi từng mặt hàng, ví dụ bảng xếp hạng đổi hẳn khi xem theo lãi, bốn cách xử lý và ba chỗ làm con số lãi sai.
Tiệm nail một khách nhiều thợ làm: tách tiền và hoa hồng từng thợ
Ba kiểu nhiều thợ một khách, ví dụ một phiếu chia hoa hồng, cách chia tiền tip và quy trình thanh toán một lần chia tiền tự động.
Bảng giá tiệm nail: tách dịch vụ gốc và phần làm thêm để thợ báo giá thống nhất
Hai tầng giá — dịch vụ gốc và phần làm thêm — tính theo bộ hay theo móng, đặt giá phần làm thêm theo công thợ, combo và giá khung giờ vắng.
