Thẻ thành viên spa hay được làm theo kiểu "hạng Vàng giảm 15%, hạng Kim cương giảm 20%" cho giống chỗ khác. Vấn đề là spa không biết mình đang cho đi bao nhiêu tiền mỗi tháng, và khách hạng cao — vốn đã trung thành — lại là người được giảm nhiều nhất. Hạng thành viên có lãi phải đặt từ con số chi tiêu và biên lãi của chính spa.
Bước 1: chia hạng theo chi tiêu 12 tháng
Lấy danh sách khách có hồ sơ, xếp theo tổng chi 12 tháng gần nhất. Chia ba mức thường là đủ:
| Hạng | Điều kiện ví dụ | Thường chiếm |
|---|---|---|
| Thành viên | Có hồ sơ, đã dùng dịch vụ | Phần lớn khách |
| Bạc | Chi từ 5 triệu/12 tháng | Khoảng 20–30% |
| Vàng | Chi từ 15 triệu/12 tháng | Khoảng 5–10% |
Mốc tiền là ví dụ — đặt sao cho hạng cao nhất là nhóm khách spa thật sự không muốn mất.
Bước 2: ưu đãi bằng dịch vụ, không bằng phần trăm
Giảm 15% trên mọi hoá đơn là mất 15% doanh thu của nhóm khách chi nhiều nhất. Tặng dịch vụ thì chi phí thật chỉ là giá vốn của dịch vụ đó (sản phẩm dùng + công KTV), thường thấp hơn nhiều so với giá niêm yết.
| Cách ưu đãi | Khách thấy | Spa mất thật |
|---|---|---|
| Giảm 15% mọi lần, khách chi 1,5 triệu/tháng | 225.000đ/tháng | 225.000đ/tháng |
| Tặng 1 buổi gội dưỡng sinh mỗi quý (giá 250.000đ) | 250.000đ/quý | Giá vốn buổi gội, ví dụ 80.000đ/quý |
Ví dụ minh hoạ — giá vốn thật tính từ sản phẩm và hoa hồng KTV của spa bạn. Xem định giá dịch vụ spa và salon.
Ưu đãi sinh nhật: đúng lúc, đúng người
- Gửi trước sinh nhật 5–7 ngày, có hạn dùng trong tháng — gửi đúng ngày thì khách đã có kế hoạch khác.
- Quà là dịch vụ khách chưa thử (ví dụ khách hay làm da mặt thì tặng một buổi massage cổ vai gáy) — vừa là quà vừa là cách bán dịch vụ mới.
- Hạng cao, quà cao hơn — nhưng vẫn là dịch vụ, không phải phiếu giảm tiền mặt.
Tích điểm: đổi điểm ra dịch vụ
Tích điểm theo chi tiêu (ví dụ 100.000đ = 1 điểm) và cho đổi điểm lấy dịch vụ hoặc sản phẩm bán lẻ của spa. Đặt tỷ lệ đổi sao cho giá trị quà khoảng 2–5% chi tiêu. Xem cách tính chi tiết: thẻ thành viên tích điểm: đặt con số thế nào cho có lãi.
Đo xem có đáng không
Ba tháng sau khi chạy, so tỷ lệ quay lại của khách có hạng với khách chưa có hạng, và tổng chi phí ưu đãi đã cho đi. Xem đo hiệu quả chương trình khuyến mãi.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys tích điểm và xếp hạng thành viên theo chi tiêu, lưu ngày sinh trong hồ sơ để gửi ưu đãi sinh nhật, nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Cửa hàng giày dép: quản lý size, mẫu và đổi trả
Bán giày dép phải xử lý đổi trả nhiều hơn hẳn các ngành bán lẻ khác, và đó mới là chỗ làm tồn kho lệch. Bài này bàn phần đó: năm câu cần chốt trong chính sách đổi trả, vì sao đổi cỡ phải làm phiếu trên máy chứ không xử lý miệng, hàng đổi về xếp vào đâu thì còn bán được, và bốn con số bị đổi trả làm sai nếu bỏ qua.
Salon tóc cao cấp: quản lý đặt lịch theo stylist và dịch vụ dài
Ở salon cao cấp, khách đặt lịch với một người cụ thể chứ không đặt với salon. Bài này bàn phần phát sinh thêm vì chuyện đó: xử lý khi stylist khách muốn đã kín lịch, tách bảng giá theo bậc tay nghề thay vì để thu ngân nhẩm, siết nhóm lịch dài ba bốn tiếng, và giữ khách quen bằng hồ sơ của salon chứ không bằng trí nhớ của thợ.
Spa chăm sóc mẹ bầu, sau sinh: quản lý liệu trình dài ngày
Nhóm khách này khác khách thường ở chỗ liệu trình gắn với mốc thời gian không dời được: ô chống chỉ định phải hiện nổi bật trong hồ sơ, nên giữ đúng một kỹ thuật viên cho cả liệu trình, và vì khách dời buổi nhiều nên phải đặt buổi kế tiếp ngay tại quầy, nhắc hẹn và theo dõi buổi còn lại.
Tiệm nail mùa cuối năm: quản lý lịch dày và thợ thời vụ
Cận Tết ghế kín cả ngày và tiệm phải nhận thêm thợ thời vụ: ba việc nên chốt trước khi vào mùa — tài khoản riêng kèm giới hạn quyền cho thợ mới, bảng giá tách rõ phần làm thêm, và biết lúc nào ngừng nhận để lịch không trễ dây chuyền.
Quán ăn gia đình: menu đa dạng, phục vụ nhiều bàn cùng lúc
Một bàn nhiều thế hệ thì menu phải rộng: cách chia nhóm món theo kiểu khách gọi, ghi chú khẩu vị cho bếp, ghép và tách bàn cuối tuần đông, và cách cắt bớt món ít gọi mỗi tháng.
Quán cơm văn phòng: bán theo suất, nhận đặt trước theo nhóm
Ba nguồn đơn của quán cơm trưa và cách xử lý khác nhau, chốt số suất từ tối hôm trước, bốn thứ phải chốt khi nhận đơn công ty, và cách cắt bớt thao tác trong 90 phút cao điểm.
Phần mềm quản lý bida gồm những gì? Tính giờ, đèn bàn, ghi điểm, báo cáo
Phần mềm quản lý bida đúng nghĩa gồm năm phần: tính giờ từng bàn, bật tắt đèn bàn, ghi điểm tại bàn, gọi đồ vào bàn, và báo cáo chống thất thoát — tất cả trên một hệ thống.
Nhà hàng chay: quản lý thực đơn theo mùa và nguyên liệu tươi
Quán chay khó ở hai chỗ: nguyên liệu tươi hạn ngắn và khách lên xuống theo ngày rằm, mùng một. Chia thực đơn thành món trụ và món theo mùa, khai định lượng để nhập đúng lượng rau củ, tính giá vốn từng món để biết món nào thật sự lời.
Quán trà sữa nhiều topping: quản lý định lượng và giá thế nào
Topping làm doanh thu trà sữa tăng nhưng cũng dễ thất thoát nhất. Biến mỗi topping thành nút bấm để tính đủ tiền, định lượng từng loại để không hao, in tem ly để pha và giao đúng, tính giá vốn gồm topping để biết ly nào thật sự lời.
