Thẻ thành viên spa hay được làm theo kiểu "hạng Vàng giảm 15%, hạng Kim cương giảm 20%" cho giống chỗ khác. Vấn đề là spa không biết mình đang cho đi bao nhiêu tiền mỗi tháng, và khách hạng cao — vốn đã trung thành — lại là người được giảm nhiều nhất. Hạng thành viên có lãi phải đặt từ con số chi tiêu và biên lãi của chính spa.

Bước 1: chia hạng theo chi tiêu 12 tháng

Lấy danh sách khách có hồ sơ, xếp theo tổng chi 12 tháng gần nhất. Chia ba mức thường là đủ:

Mốc tiền là ví dụ — đặt sao cho hạng cao nhất là nhóm khách spa thật sự không muốn mất.

Bước 2: ưu đãi bằng dịch vụ, không bằng phần trăm

Giảm 15% trên mọi hoá đơn là mất 15% doanh thu của nhóm khách chi nhiều nhất. Tặng dịch vụ thì chi phí thật chỉ là giá vốn của dịch vụ đó (sản phẩm dùng + công KTV), thường thấp hơn nhiều so với giá niêm yết.

Ví dụ minh hoạ — giá vốn thật tính từ sản phẩm và hoa hồng KTV của spa bạn. Xem định giá dịch vụ spa và salon.

Ưu đãi sinh nhật: đúng lúc, đúng người

• Gửi trước sinh nhật 5–7 ngày, có hạn dùng trong tháng — gửi đúng ngày thì khách đã có kế hoạch khác.
• Quà là dịch vụ khách chưa thử (ví dụ khách hay làm da mặt thì tặng một buổi massage cổ vai gáy) — vừa là quà vừa là cách bán dịch vụ mới.
• Hạng cao, quà cao hơn — nhưng vẫn là dịch vụ, không phải phiếu giảm tiền mặt.

Tích điểm: đổi điểm ra dịch vụ

Tích điểm theo chi tiêu (ví dụ 100.000đ = 1 điểm) và cho đổi điểm lấy dịch vụ hoặc sản phẩm bán lẻ của spa. Đặt tỷ lệ đổi sao cho giá trị quà khoảng 2–5% chi tiêu. Xem cách tính chi tiết: thẻ thành viên tích điểm: đặt con số thế nào cho có lãi.

Đo xem có đáng không

Ba tháng sau khi chạy, so tỷ lệ quay lại của khách có hạng với khách chưa có hạng, và tổng chi phí ưu đãi đã cho đi. Xem đo hiệu quả chương trình khuyến mãi.

Ordersys làm phần nào

Phần mềm quản lý spa Ordersys tích điểm và xếp hạng thành viên theo chi tiêu, lưu ngày sinh trong hồ sơ để gửi ưu đãi sinh nhật, nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.

Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.