Thẻ thành viên spa hay được làm theo kiểu "hạng Vàng giảm 15%, hạng Kim cương giảm 20%" cho giống chỗ khác. Vấn đề là spa không biết mình đang cho đi bao nhiêu tiền mỗi tháng, và khách hạng cao — vốn đã trung thành — lại là người được giảm nhiều nhất. Hạng thành viên có lãi phải đặt từ con số chi tiêu và biên lãi của chính spa.
Bước 1: chia hạng theo chi tiêu 12 tháng
Lấy danh sách khách có hồ sơ, xếp theo tổng chi 12 tháng gần nhất. Chia ba mức thường là đủ:
| Hạng | Điều kiện ví dụ | Thường chiếm |
|---|---|---|
| Thành viên | Có hồ sơ, đã dùng dịch vụ | Phần lớn khách |
| Bạc | Chi từ 5 triệu/12 tháng | Khoảng 20–30% |
| Vàng | Chi từ 15 triệu/12 tháng | Khoảng 5–10% |
Mốc tiền là ví dụ — đặt sao cho hạng cao nhất là nhóm khách spa thật sự không muốn mất.
Bước 2: ưu đãi bằng dịch vụ, không bằng phần trăm
Giảm 15% trên mọi hoá đơn là mất 15% doanh thu của nhóm khách chi nhiều nhất. Tặng dịch vụ thì chi phí thật chỉ là giá vốn của dịch vụ đó (sản phẩm dùng + công KTV), thường thấp hơn nhiều so với giá niêm yết.
| Cách ưu đãi | Khách thấy | Spa mất thật |
|---|---|---|
| Giảm 15% mọi lần, khách chi 1,5 triệu/tháng | 225.000đ/tháng | 225.000đ/tháng |
| Tặng 1 buổi gội dưỡng sinh mỗi quý (giá 250.000đ) | 250.000đ/quý | Giá vốn buổi gội, ví dụ 80.000đ/quý |
Ví dụ minh hoạ — giá vốn thật tính từ sản phẩm và hoa hồng KTV của spa bạn. Xem định giá dịch vụ spa và salon.
Ưu đãi sinh nhật: đúng lúc, đúng người
- Gửi trước sinh nhật 5–7 ngày, có hạn dùng trong tháng — gửi đúng ngày thì khách đã có kế hoạch khác.
- Quà là dịch vụ khách chưa thử (ví dụ khách hay làm da mặt thì tặng một buổi massage cổ vai gáy) — vừa là quà vừa là cách bán dịch vụ mới.
- Hạng cao, quà cao hơn — nhưng vẫn là dịch vụ, không phải phiếu giảm tiền mặt.
Tích điểm: đổi điểm ra dịch vụ
Tích điểm theo chi tiêu (ví dụ 100.000đ = 1 điểm) và cho đổi điểm lấy dịch vụ hoặc sản phẩm bán lẻ của spa. Đặt tỷ lệ đổi sao cho giá trị quà khoảng 2–5% chi tiêu. Xem cách tính chi tiết: thẻ thành viên tích điểm: đặt con số thế nào cho có lãi.
Đo xem có đáng không
Ba tháng sau khi chạy, so tỷ lệ quay lại của khách có hạng với khách chưa có hạng, và tổng chi phí ưu đãi đã cho đi. Xem đo hiệu quả chương trình khuyến mãi.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys tích điểm và xếp hạng thành viên theo chi tiêu, lưu ngày sinh trong hồ sơ để gửi ưu đãi sinh nhật, nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.
Manage appointments, session-based treatments, client records and technician commissions in one app.
Other news
Selling set menus and meal combos in a restaurant: setting them up so the kitchen, stock and counter agree
Set up a set as an ordinary dish and the kitchen does not know what "Set B" contains, stock does not deduct ingredients, and swaps are edited by hand at the counter. How a set menu differs from a combo, how to set up dish groups, default dishes and extra charges, and what the kitchen, the bill and stock see when a combo is sold.
Unit of measure conversion: buy by the case, sell single items and keep stock accurate
When the stock book counts cases and the counter counts pieces, the two numbers cannot be compared at month end. Three ways of setting up items that throw stock off, how to set up unit conversion in the software, receiving by the case while stock counts in cans, and a few rules worth agreeing on in the stockroom.
Fingerprint time clock connected to software: hours go straight into payroll
A fingerprint device stops buddy punching, but it only records punch times. What the device does and what needs HR software, four steps from a finger on the scanner to a payslip, five things to do before buying a device, and how to handle a finger the device will not recognise.
Coffee shop shift handover: closing the shift, reconciling cash and taking over cleanly
A rushed handover of one sentence, "there's about two million in the drawer", means that when the cash is short at night nobody knows which shift it came from. Three things to settle at handover, five steps to close and open a shift in the software, what the shift details show the owner, and a few rules worth posting at the counter.
Revenue reports by stylist at a hair salon: how to read them fairly
A revenue-by-stylist table is easily read as a ranking, yet stylists on the evening shift, those taking colouring and perming, or shampoo assistants have very different numbers. Where the data comes from, which column answers which question, how to compare fairly, and using the report to finalise commission, assign customers and train staff.
Showing the running total for a billiards table in play: give customers the right number before checkout
When customers ask "how much are we at?" and staff do the sum in their head, the bill at payment often differs and arguments follow. Two ways to see the running total in the software, what the provisional invoice includes, when the number still changes, pausing with a trail, and logging items added after an interim print.
Managing tips for karaoke room servers: recording and sharing them transparently
Karaoke guests tip in cash, by adding to the bill or by overpaying a transfer. The last two pass through the venue's fund, and if nobody records them, suspicion follows. Three kinds of tips and where the money sits, individual or pooled tips, recording tips at payment, and paying them out at shift end transparently.
Duplicate customers in your list: how to merge them without losing history
One customer with three profiles means points split three ways, never reaching a higher tier, and reports counting them as new customers. Five sources of duplicates, the signs to look for, how to merge while keeping purchase history and loyalty points, and counter habits that stop duplicates from the start.
Booking deposits for nail salons in peak season: who to ask, what to say, where the money goes
In peak season, every missed booking wastes a prime time slot of your best technician. Which bookings need a deposit and which do not, three things to say when you take one, which technician it holds, and how the deposit moves through the software so the cash fund still matches at the end of the day.
