Lịch spa khó hơn lịch cắt tóc vì mỗi dịch vụ chiếm hai thứ cùng lúc: một giường (hoặc phòng) và một kỹ thuật viên. Còn giường mà hết người làm, hoặc còn người mà hết giường, thì khách vẫn phải chờ. Xếp lịch đúng là nhìn được cả hai cùng lúc trên một màn hình.
Mỗi lịch hẹn cần đủ năm thông tin
| Thông tin | Vì sao cần |
|---|---|
| Dịch vụ | Quyết định thời lượng và loại giường, phòng |
| Thời lượng + thời gian dọn | Thay khăn, vệ sinh máy 10–15 phút; không tính là lịch sau dồn trễ cả buổi |
| Giường hoặc phòng | Phòng có máy (triệt lông, điện di) chỉ nhận đúng loại dịch vụ đó |
| Kỹ thuật viên | Không phải ai cũng làm được mọi dịch vụ; khách quen hay chọn người quen |
| Khách | Mở được hồ sơ, liệu trình đang theo trước khi khách tới |
Thời lượng tham khảo
| Dịch vụ | Thời lượng | Ghi chú xếp lịch |
|---|---|---|
| Chăm sóc da cơ bản | 60–75 phút | Giường thường |
| Trị mụn chuyên sâu | 75–90 phút | Nên gán cùng KTV các buổi trong liệu trình |
| Gội đầu dưỡng sinh | 45–60 phút | Giường gội riêng |
| Massage body | 60–90 phút | Phòng kín |
| Triệt lông một vùng | 20–40 phút | Chỉ phòng có máy |
Số trên là mức hay gặp; mỗi spa nên đo lại thời lượng thật của mình sau vài tuần.
Bốn nguyên tắc xếp lịch
- Chặn theo cả giường lẫn KTV. Nhận lịch chỉ khi còn trống cả hai trong cùng khung giờ.
- Phòng máy ưu tiên dịch vụ máy. Đừng xếp massage vào phòng triệt lông lúc vắng rồi cả buổi chiều thiếu phòng.
- Khách liệu trình giữ cùng KTV. Người làm buổi trước biết da khách phản ứng thế nào.
- Chừa chỗ cho khách vãng lai ở khung giờ hay có khách ghé ngang, thay vì xếp kín từ sáng.
Khách đến trễ, huỷ, không đến
Nhắc hẹn trước một giờ qua Zalo giảm hẳn khách quên. Khách không đến thì giường và KTV trống ngay — lịch trên màn hình phải thấy được để nhận khách khác. Xem khách đặt lịch spa rồi không đến: mất bao nhiêu và cách giảm và spa nhận đặt lịch qua QR.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys xếp lịch theo phòng, giường và kỹ thuật viên trên cùng một màn hình, khách đặt lịch online theo giờ trống, nhắc hẹn qua Zalo, và mở liệu trình của khách ngay trên lịch hẹn. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Quán bida kết hợp cà phê: quản lý chung hai nguồn thu
Cà phê sáng và bida tối là hai nhịp khác nhau trên cùng một mặt bằng: tách báo cáo theo khung giờ, quy ước cho khách chỉ uống không chơi, một nhóm nhân viên chạy cả hai mảng và giá theo khung giờ để kéo khách chéo.
QR gọi món có phải tải app không? Giải đáp đúng chỗ khách lo
Khách quét mã là vào trang web ngay, không cài đặt, không đăng ký. Bảng so sánh trang web QR và app tải về, vì sao vẫn cần mạng, và câu nhân viên nên nói để khách chịu quét.
Khách gọi sai món qua QR: xác nhận và huỷ thế nào cho không thất thoát
Công tắc xác nhận đơn QR (chờ duyệt hay xuống bếp ngay), huỷ món sau khi bếp đã nhận, bếp báo hết món, và bốn câu quán phải trả lời trước khi dán mã.
Bán hàng theo cân: nối cân điện tử với phần mềm thế nào
Ba cách bán hàng cân và cách nào nhanh nhất, hai kiểu nối cân (cân tại quầy và cân in tem mã vạch ở khu hàng), bốn thứ phải chuẩn bị trước khi nối, và cách quản kho hàng cân theo ký.
Cửa hàng tạp hoá bán sỉ lẫn lẻ: quản lý công nợ và giá theo khách
Khách lẻ và mối lấy sỉ khác nhau ở đâu, cách khai một mã hàng nhiều đơn vị tính để bán thùng vẫn trừ đúng kho, chốt giá theo nhóm thay vì nhớ từng người, và ba việc phải làm với công nợ.
Cửa hàng điện thoại, phụ kiện: quản lý IMEI và bảo hành
Một cửa hàng điện thoại bán hai loại hàng rất khác nhau trên cùng một quầy: máy thì mỗi chiếc một IMEI, phụ kiện thì hàng trăm mã nhỏ. Bài này bàn cách tách hai loại đó: khi nào bật quản lý theo IMEI, bốn chặng phải quét IMEI, phần bảo hành phần mềm làm được tới đâu, và cách quản giá sỉ cùng công nợ khách lấy buôn.
Cửa hàng giày dép: quản lý size, mẫu và đổi trả
Bán giày dép phải xử lý đổi trả nhiều hơn hẳn các ngành bán lẻ khác, và đó mới là chỗ làm tồn kho lệch. Bài này bàn phần đó: năm câu cần chốt trong chính sách đổi trả, vì sao đổi cỡ phải làm phiếu trên máy chứ không xử lý miệng, hàng đổi về xếp vào đâu thì còn bán được, và bốn con số bị đổi trả làm sai nếu bỏ qua.
Salon tóc cao cấp: quản lý đặt lịch theo stylist và dịch vụ dài
Ở salon cao cấp, khách đặt lịch với một người cụ thể chứ không đặt với salon. Bài này bàn phần phát sinh thêm vì chuyện đó: xử lý khi stylist khách muốn đã kín lịch, tách bảng giá theo bậc tay nghề thay vì để thu ngân nhẩm, siết nhóm lịch dài ba bốn tiếng, và giữ khách quen bằng hồ sơ của salon chứ không bằng trí nhớ của thợ.
Spa chăm sóc mẹ bầu, sau sinh: quản lý liệu trình dài ngày
Nhóm khách này khác khách thường ở chỗ liệu trình gắn với mốc thời gian không dời được: ô chống chỉ định phải hiện nổi bật trong hồ sơ, nên giữ đúng một kỹ thuật viên cho cả liệu trình, và vì khách dời buổi nhiều nên phải đặt buổi kế tiếp ngay tại quầy, nhắc hẹn và theo dõi buổi còn lại.
