Lịch spa khó hơn lịch cắt tóc vì mỗi dịch vụ chiếm hai thứ cùng lúc: một giường (hoặc phòng) và một kỹ thuật viên. Còn giường mà hết người làm, hoặc còn người mà hết giường, thì khách vẫn phải chờ. Xếp lịch đúng là nhìn được cả hai cùng lúc trên một màn hình.
Mỗi lịch hẹn cần đủ năm thông tin
| Thông tin | Vì sao cần |
|---|---|
| Dịch vụ | Quyết định thời lượng và loại giường, phòng |
| Thời lượng + thời gian dọn | Thay khăn, vệ sinh máy 10–15 phút; không tính là lịch sau dồn trễ cả buổi |
| Giường hoặc phòng | Phòng có máy (triệt lông, điện di) chỉ nhận đúng loại dịch vụ đó |
| Kỹ thuật viên | Không phải ai cũng làm được mọi dịch vụ; khách quen hay chọn người quen |
| Khách | Mở được hồ sơ, liệu trình đang theo trước khi khách tới |
Thời lượng tham khảo
| Dịch vụ | Thời lượng | Ghi chú xếp lịch |
|---|---|---|
| Chăm sóc da cơ bản | 60–75 phút | Giường thường |
| Trị mụn chuyên sâu | 75–90 phút | Nên gán cùng KTV các buổi trong liệu trình |
| Gội đầu dưỡng sinh | 45–60 phút | Giường gội riêng |
| Massage body | 60–90 phút | Phòng kín |
| Triệt lông một vùng | 20–40 phút | Chỉ phòng có máy |
Số trên là mức hay gặp; mỗi spa nên đo lại thời lượng thật của mình sau vài tuần.
Bốn nguyên tắc xếp lịch
- Chặn theo cả giường lẫn KTV. Nhận lịch chỉ khi còn trống cả hai trong cùng khung giờ.
- Phòng máy ưu tiên dịch vụ máy. Đừng xếp massage vào phòng triệt lông lúc vắng rồi cả buổi chiều thiếu phòng.
- Khách liệu trình giữ cùng KTV. Người làm buổi trước biết da khách phản ứng thế nào.
- Chừa chỗ cho khách vãng lai ở khung giờ hay có khách ghé ngang, thay vì xếp kín từ sáng.
Khách đến trễ, huỷ, không đến
Nhắc hẹn trước một giờ qua Zalo giảm hẳn khách quên. Khách không đến thì giường và KTV trống ngay — lịch trên màn hình phải thấy được để nhận khách khác. Xem khách đặt lịch spa rồi không đến: mất bao nhiêu và cách giảm và spa nhận đặt lịch qua QR.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys xếp lịch theo phòng, giường và kỹ thuật viên trên cùng một màn hình, khách đặt lịch online theo giờ trống, nhắc hẹn qua Zalo, và mở liệu trình của khách ngay trên lịch hẹn. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Tiệm nail bán kèm sơn, dưỡng móng: tồn kho và hoa hồng bán hàng
Chọn 10–20 mã bán kèm đúng nhu cầu, tách hàng bán và vật tư dùng trong dịch vụ, ba việc tồn kho mỗi tháng và hoa hồng bán hàng cho thợ.
Quản lý hàng theo size, màu cho shop quần áo, giày dép
Tách mẫu hàng và biến thể, đặt mã SKU dễ hiểu, bốn con số chỉ có khi tách size màu, đổi size trên máy và chuyển hàng giữa cửa hàng.
Tồn tối thiểu: khi nào phải nhập hàng lại (có máy tính điểm đặt hàng)
Công thức tồn tối thiểu từ lượng bán mỗi ngày, số ngày chờ hàng và số ngày dự phòng; máy tính điểm đặt hàng và ba lỗi hay gặp.
Thanh toán VietQR tại quầy: tiền về tự báo, hết lo ảnh chuyển khoản giả
QR tĩnh và VietQR theo từng hoá đơn khác nhau thế nào, vì sao ảnh chuyển khoản giả vẫn lọt, quy trình ở quầy và đối soát cuối ca.
Hồ sơ khách spa: lưu lịch sử dịch vụ, tình trạng da và ghi chú gì
Bảy mục nên có trong hồ sơ khách spa, cách chụp ảnh trước sau để so được, vì sao hồ sơ phải thuộc về spa và bốn cách dùng hồ sơ để giữ khách.
Hạng thành viên và ưu đãi sinh nhật cho spa: đặt mức thế nào cho có lãi
Chia hạng theo chi tiêu 12 tháng, ưu đãi bằng dịch vụ thay vì phần trăm, ưu đãi sinh nhật gửi đúng lúc, tích điểm đổi dịch vụ và cách đo hiệu quả.
Xem lãi từng mặt hàng: hàng bán chạy nhưng lãi mỏng
Cách tính lãi gộp và biên lãi từng mặt hàng, ví dụ bảng xếp hạng đổi hẳn khi xem theo lãi, bốn cách xử lý và ba chỗ làm con số lãi sai.
Tiệm nail một khách nhiều thợ làm: tách tiền và hoa hồng từng thợ
Ba kiểu nhiều thợ một khách, ví dụ một phiếu chia hoa hồng, cách chia tiền tip và quy trình thanh toán một lần chia tiền tự động.
Bảng giá tiệm nail: tách dịch vụ gốc và phần làm thêm để thợ báo giá thống nhất
Hai tầng giá — dịch vụ gốc và phần làm thêm — tính theo bộ hay theo móng, đặt giá phần làm thêm theo công thợ, combo và giá khung giờ vắng.
