Tiệm nail nào cũng có hai dòng khách chạy song song: khách đặt lịch báo trước giờ, và khách vãng lai đi ngang ghé vào. Xếp không khéo thì hoặc khách đặt lịch đến phải chờ, hoặc thợ ngồi không mà vẫn phải từ chối khách vãng lai vì "sợ kín lịch". Bài này đưa ra cách xếp thợ để nhận được cả hai.
Ba nguyên tắc xếp thợ
- Lịch xếp theo thợ, không chỉ theo giờ. "10 giờ còn trống" chưa đủ; phải biết thợ nào trống và làm được dịch vụ khách muốn.
- Mỗi dịch vụ có thời lượng. Sơn gel khoảng 45 phút, đắp bột có thể hơn 1 giờ. Lịch không biết thời lượng thì xếp chồng lên nhau.
- Chừa đệm 10–15 phút giữa hai khách đặt lịch để dọn bàn và bù cho khách đến trễ.
Chia thợ theo khung giờ
| Khung giờ | Cách chia | Lý do |
|---|---|---|
| Sáng ngày thường | Phần lớn thợ nhận khách vãng lai, một thợ giữ lịch hẹn | Ít khách đặt trước, khách đi chợ, đi làm ghé vào |
| Chiều tối, cuối tuần | Ưu tiên khách đặt lịch, chỉ nhận vãng lai vào ô trống | Giờ đông, khách đặt trước dễ bỏ đi nếu phải chờ |
| Trước lễ, Tết | Chỉ nhận đặt lịch, vãng lai ghi tên chờ | Mỗi ghế kín cả ngày, nhận thêm là trễ dây chuyền |
Khách vãng lai vào: trả lời trong 10 giây
Khách đứng ở cửa hỏi "làm bây giờ được không?" cần câu trả lời ngay, không phải mở sổ lật trang. Người đứng quầy cần nhìn thấy trên một màn hình:
- Thợ nào đang rảnh, thợ nào rảnh sau bao nhiêu phút.
- Ô trống đó có đủ dài cho dịch vụ khách muốn không.
- Khách đặt lịch tiếp theo của thợ đó đến lúc mấy giờ.
Giảm khách đặt lịch rồi không đến
Khách không đến là một ô ghế trống không bán lại được. Nhắc lịch trước giờ hẹn là cách rẻ nhất; con số thiệt hại và các cách khác có ở bài khách đặt lịch rồi không đến: mất bao nhiêu.
Ordersys giúp phần nào
Với phần mềm quản lý nail Ordersys, khách đặt lịch online theo thợ và giờ trống; lịch hôm nay hiện theo từng thợ và ghế nên nhìn là biết ghế nào trống để nhận khách vãng lai; Zalo nhắc khách trước giờ hẹn. Xem phần mềm quản lý tiệm nail Ordersys.
Đọc tiếp: bảng giá tiệm nail: tách dịch vụ gốc và phần làm thêm.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Nhắc khách nail quay lại sau 3–4 tuần: nhắc lúc nào, nhắn gì (có máy tính)
Máy tính cho thấy nhắc khách quay lại đáng bao nhiêu tiền mỗi tháng, mốc nhắc theo từng dịch vụ và cách nhắn để khách đặt lịch ngay.
Mở salon tóc cần bao nhiêu vốn? (có máy tính)
Máy tính vốn cho tiệm barber 2 ghế, salon 5 ghế và salon 10 ghế: sửa từng khoản ra vốn đầu tư, lãi mỗi tháng và thời gian hoàn vốn.
Phần mềm quản lý tiệm barber: tính tiền nhanh cho khách vãng lai
Barber cần gì khác salon tóc nữ, bốn việc phần mềm barber phải làm nhanh và cách giữ khách vãng lai thành khách quen.
Lưu công thức màu nhuộm cho khách: ghi gì để lần sau ra đúng màu
Mẫu ghi công thức màu tám mục, bốn lỗi hay gặp khi ghi, lưu ý thử dị ứng và cách giữ công thức cũ khi khách đổi màu.
Cách tính giá nhuộm tóc theo độ dài và lượng thuốc (có máy tính)
Máy tính giá vốn và giá bán đề xuất theo độ dài tóc từ lượng thuốc, oxy, vật tư và công thợ; bốn cách báo giá nhuộm cho khách dễ hiểu.
Tiệm nail có phải xuất hoá đơn điện tử không? (có máy tính doanh thu)
Từ 01/6/2025, hộ kinh doanh doanh thu từ 1 tỷ đồng/năm dùng hoá đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền. Tính nhanh tiệm bạn đã tới mốc chưa.
Xếp lịch salon tóc theo ghế và thời lượng dịch vụ
Thời lượng tham khảo từng dịch vụ, tách lịch ghế và lịch thợ để tận dụng lúc khách ủ thuốc, chừa chỗ cho khách vãng lai theo khung giờ.
Bảng giá tiệm nail: tách dịch vụ gốc và phần làm thêm để thợ báo giá thống nhất
Hai tầng giá — dịch vụ gốc và phần làm thêm — tính theo bộ hay theo móng, đặt giá phần làm thêm theo công thợ, combo và giá khung giờ vắng.
Lưu ảnh mẫu móng cho khách: cách tiệm nail giữ khách quen
Vì sao ảnh mẫu giữ được khách, chụp thế nào để dùng lại được, bốn thứ nên ghi kèm ảnh và cách mở hồ sơ khi khách quen đến.
